Заместитель генерального директора по сервису в Парк-Отель

деревня Селищи

Описание вакансии

Приглашаем стать частью дружной команды для обеспечения безупречного отдыха наших гостей. Наш Парк-Отель находится в Тверской области.

Основные задачи:

Эффективное управление операционными подразделениями отеля (СПиР, отдел бронирования, служба гостиничного хозяйства, служба анимации и спорта)
Обеспечение безупречного уровня клиентского сервиса в Парк Отеле;
Управление командой: подбор, наставничество, обучение, мотивация;
Актуализация и внедрение стандартов, SOP и регламентов;
Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов, SOP и регламентов;
Обеспечение эффективного взаимодействия вверенных подразделений с другими службами Парк-Отеля;
Работа с поступающими жалобами и обращениями гостей, предоставление обратной связи;
Анализ отзывов гостей и разработка мероприятий по улучшению клиентского сервиса;
Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности: план продаж (номерной фонд и доп.услуги), удовлетворенность гостей

Требования:

Релевантный опыт работы 1-3 года в отелях;
Уверенное владение гостиничными программами, ККМ;
Знание стандартов гостеприимства, клиентского сервиса в отеле, кассовой дисциплины;
Владение английским языком (уровень: средний);
Клиентоориентированность, стратегическое мышление, высокая стрессоустойчивость;
Ориентированность на гостя и высокие стандарты обслуживания

Личные качества:

Условия:

Питание и проживание на территории Парк-отеля.
Работа в крупном медицинском холдинге (ТОП-5 частных клиник по версии Forbes, РБК)
Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ
График работы: 5/2
Достойный уровень дохода, своевременные выплаты два раза в месяц
Льготное медицинское обслуживание для сотрудников в клиниках Холдинга (включая стоматологию, косметологию) и скидки для членов семьи
Бесплатные спортивные секции для сотрудников (футбол, волейбол, танцы, йога, вокал, киберспорт)
Корпоративные программы и специальные предложения от партнеров Холдинга
Скидки в сети аптек Холдинга