Менеджер телефонной поддержки

Авито — аккредитованная российская IT-компания и лидирующая онлайн-платформа для коммерции в России. Бизнес-модель Авито уникальна и сегодня на площадке можно разместить объявления в категориях: Товары, Авто, Работа, Услуги, Недвижимость. Авито объединяет продавцов и покупателей, как со стороны частных лиц, так и представителей малого и среднего бизнеса, а также корпораций.

Сейчас мы ищем внимательного, проактивного и клиентоориентированного Менеджера по сопровождению B2B клиентов - человека, который обеспечивает стабильную поддержку команды продаж и помогает нам сохранять высокий уровень сервиса для B2B клиентов.

Вам предстоит:

• быстро и качественно обрабатывать входящие запросы от действующих B2B клиентов, преимущественно по телефону;

• поддерживать команду продаж по решению операционных вопросов (начисление бонусов клиентам, своевременное внесение изменений по клиентам);

• контролировать корректность информации о клиентах CRM системе Битрикс;

• помогать клиентам с работой во внутренней системе Авито.

Мы ждем, что вы:

• имеете аналогичный опыт работы в роли координатора отдела\менеджера по сопровождению клиентов от 1 года;

• готовы к большому количеству телефонных звонков (от 60 звонков в день);

• умеете грамотно выстраивать коммуникацию с клиентами;

• умеете работать с большими объемами информации;

• знаете основы работы с Excel\Google Sheets.

Работа у нас - это:

• полностью «белая» заработная плата, гарантированный оклад и квартальная премия;

• гибридный формат работы (возможность работы из дома и из офиса);

• график 5\2 с 9.00 до 18.00;

• современный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха;

• cвой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также есть скидки у партнеров;

• техника, софт, аксессуары — всё необходимое для комфортной работы;

• забота о здоровье: расширенный ДМС со стоматологией, сервис психологической поддержки YouTalk;

• компенсация обедов;

• плавное погружение в должность: индивидуальный план адаптации и наставник;

• постоянное развитие: тренинги, обратная связь от руководителя;

• масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5.