Менеджер по работе с клиентами

О вакансии:

Мы - команда Stud Easy, мы помогаем студентам написать дипломные и курсовые работы. На рынке работаем полноценно 2 года и уже обрасли ежемесячным объемом более 500 клиентов .

Мы ищем ответственного и коммуникабельного менеджера клиентского сервиса, который будет работать с заказчиками и авторами, контролировать выполнение заказов и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Обязанности:

• Общение с клиентами (консультации, уточнение требований, решение вопросов).

• Координация работы авторов (постановка задач, контроль сроков).

• Обеспечение выполнения KPI по передаче, завершению заказов и допродажам.

• Соблюдение стандартов скорости ответа (менее 5 минут в мессенджерах).

• Работа с отзывами и улучшение клиентского опыта.

Требования:

• Опыт в клиентском сервисе, продажах или поддержке (приветствуется).

• Грамотная письменная и устная речь.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Готовность к выполнению плановых показателей.

Условия и мотивация:

Фиксированная ставка + бонусная часть(оклад+бонус)

Ежедневные показатели:

• Передавать авторам заказы: 13 шт.

• Сдавать заказчикам заказы: 13 шт.

• Выполнять план допродаж на день (по текущим клиентам компании)

Перед откликом на вакансию просим написать сопроводительное сообщение с вашим мнением на счет "какие метрики на ваш взгляд являются ключевыми в клиентском сервисе?"