Менеджер по обработке вопросов/комментариев

Менеджер по обработке вопросов/комментариев.

CUBE BEAUTY – молодая компания со свежим взглядом на маркетинг и безумным желанием создавать и продавать необычные, запоминающиеся и качественные продукты. Мы ищем интересные бренды по всему миру, продвигаем и развиваем их на российском рынке, а также занимаемся разработкой и производством средств под собственными брендами.

Наши основные проекты – собственная торговая марка EAT MY brand, декоративная косметика Chupa Chups, бальзамы для губ Pure Paw Paw, а также уходовые средства SUPER BEEZY и Double Dare.

Мы ищем в свою команду позитивного и ответственного Менеджера по обработке вопросов/комментариев, который любит общаться с людьми и готов отвечать на большое количество вопросов наших клиентов и покупателей. Нам важно, чтобы менеджер мог сформировать позитивное отношение к бренду и компании, повысить лояльность аудитории.

Чем предстоит заниматься:

• Коммуникация с покупателями через внутренние чаты маркетплейсов, ответы на отзывы, общение в директе и в комментариях в соц.сетях брендов, обработка входящих запросов на всех площадках;

• Автоматизация ответов на типовые вопросы с использованием готовых шаблонов.

• Мониторинг отзывов и оперативное реагирование на негативные комментарии.

• Ответы на комментарии в блогерских интеграциях.

• Работа с претензиями и разрешение конфликтных ситуаций;

• Анализ обращений для выявления частых вопросов и проблем.

• Классификация отзывов по категориям и темам.

• Выявление трендов в отзывах и оценка удовлетворенности клиентов.

Что мы ждем от вас:

• Опыт работы в комьюнити менеджменте/ клиентском сервисе от 1 года.

• Отличные коммуникативные навыки, отзывчивость и доброжелательность к людям;

• Опыт работы с большим объемом входящей информации, готовность к рутине;

• Внимание к деталям и способность быстро адаптироваться к изменениям.

• Способность оставаться на позитиве в условиях стресса.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ, оплата отпуска и больничного;

• Стабильная и конкурентная заработная плата;

• Полная занятость с обсуждаемым форматом работы (гибрид или удаленный);

• Современный офис, дружелюбный молодой коллектив;

• Открытость к новым идеям, свободное и комфортное общение, отсутствие бюрократии.