Менеджер технической поддержки первой линии

Мы в поисках Менеджера технической поддержки первой линии

Обязанности:

• Поддержка пользователей по входящим обращениям (тикеты, чат), голосового общения нет;
• Работа с внутренней документацией и базой знаний (уметь найти информацию и воспользоваться ею, так же возможность доработать статьи в случае необходимости);
• Базовая диагностика проблемы пользователя и маршрутизация инцидентов ответственным отделам;
• Ежедневное взаимодействие с разработчиками, QA и другими командами;
• Участие в улучшении процессов поддержки и пользовательского опыта.

Требования:

• Понимание в целом как работает интернет, браузер и сайты (что могут означать коды 503 и 401 при обращении к сайту, для чего нужны cookies и т.д.);
• Умение посмотреть логи и понять их; работа с API, инструментами разработчика (console, network);
• Уверенное владение Русским (Native) и Английским (B1 и выше) языками;
• Грамотная письменная речь;
• Понимание того, как должна работать и отвечать поддержка.

Мы предлагаем:

• Все по ТК и даже больше - дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа;

• Гибридный формат работы (офис/удаленка);

• Ноутбуки для комфортной работы из дома;

• Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками;

• ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;

• Обучающие курсы, тренинги и конференции;

• Эффективная программа адаптации для новых сотрудников;

• Корпоративы и тимбилдинги.