Account manager / Customer Success Manager

Мы команда 24TTL, IT-компании с международным присутствием. У нас большой опыт и экспертиза в e-commerce.
Мы создаем уникальные it-продукты, которые драйвят продажи компаний из списка Fortune 500. Среди наших клиентов такие мировые бренды как LG, Samsung, Panasonic, Philips, Nestle, Lego, Sber, Hansa, Sennheiser, Lenovo, Яндекс и другие.

У нас открыта вакансия Customer Success Manager (CSM/KAM).

Мы ищем проактивного и стратегически мыслящего коллегу, который станет ключевым звеном в формировании благоприятных и долгосрочных отношений с нашими клиентами. Основная задача - стать тем, кто будет лучше всех знать потребности клиентов, повышать вовлеченность и управлять показателями успеха.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождать клиентов от первых шагов с продуктами компании по всем вопросам использования и доработок, оперативно реагировать на запросы клиентов и маршрутизировать внутри компании;

• Участвовать в анализе целей и потребностей клиентов;

• Выявлять возможности для повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов;

• Работать над снижением оттока клиентов и повышением лояльности;

• Разрешение проблем клиентов до их эскалации;

• Сопровождать продление контрактов;

• Выявлять и реализовывать возможности для допродаж и кросс-продаж;

• Собирать и анализировать обратную связь для постоянного улучшения продукта и процессов.

Мы ожидаем:

• Опыт от 1,5 лет в Customer Success, Account Management или смежных областях;

• Внимательность и последовательность, высокая степень самоорганизованности;

• Высокий уровень сервисной поддержки, безупречные коммуникативные навыки — умение выстраивать доверие, объяснять сложные вещи простым языком;

• Активный интерес к ИТ-отрасли, понимание рынка e-com;

• Digital-грамотность, уверенное пользование ПК, AI, сервисов Google Workspace, пакета MS Office; навыки работы с CRM-системами (Salesforce, HubSpot) и инструментами аналитики (Excel, SQL, BI);

• Английский язык - не ниже уровня В1.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление и прозрачные условия: трудоустройство по ТК РФ, полностью "белая" зарплата.

• Мы работаем по стандартному графику 5/2 с 10:00 до 19:00 в офисе. Наш офис находится в 5 минутах от м. Белорусская.

• Забота о вашем здоровье. После успешного прохождения испытательного срока вы можете получить полис добровольного медицинского страхования (ДМС), который включает в себя заботу о близких и телемедицину.

• У нас прозрачные и гибкие процессы: мы не работаем ради галочек и не теряем время на бюрократию. Мы работаем в динамичной среде, где можно увидеть реальные плоды своей работы и влиять на развитие компании. А еще - всегда готовы прислушиваться к твоим идеям.

• Для комфортной работы мы предоставляем MacBook.

• Мы общаемся на “ты”, и у нас нет дресс-кода.

• Разнообразные и интересные задачи. Скучно не будет! Тебя ждут увлекательные проекты в сфере e-commerce.

Если ты ищешь место, где можно реализовать себя, работать в команде единомышленников и развиваться – ждем твое резюме!