Customer Success Manager (SaaS, Enterprise)

Any (ранее - DIGINETICA) – лидер в области персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в том числе Самокат, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса и многих других. Всего в портфеле компании 700+ крупнейших онлайн-ритейлеров в России, СНГ и регионе MENA.

Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте персонализированного поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по изображениям AnyImages, продукт для саммаризации отзывов AnyReviews и инструмент для увеличения органического трафика в интернет- магазинах AnyCollections.

C 2022 мы входим в часть экосистемы Т-Банк и развиваем ряд совместных сервисов для аудитории банка и наших клиентов.

Мы продолжаем расширять портфель клиентов и сейчас в поиске Менеджера по сопровождению, который будет работать с крупнейшими российскими ритейлерами. А также, погрузится в интересный рынок IT продуктов (SaaS-сервисов) для индустрии ecom.

Почему мы?

• Аккредитованная IT компания
• Создаем технически сложные продукты, взрывающие рынок e-com
• Возможность посещать в гибридном формате крутой офис в центре Москвы (м. Белорусская) со спортзалом, катком, бесплатными завтраками, обедами, зонами для отдыха, медитаций и тд.

Какие задачи стоят:

• Выстраивание коммуникации с топ игроками e-commerce СНГ из готового портфеля, создание доверительных отношений с клиентами,
• Плотная работа с продуктами компании, генерация гипотез, проведение A/B тестов, детальная проработка и улучшение продуктов для клиентов из портфеля,
• По необходимости и возможности - выезд на встречи с клиентом для сбора обратной связи по работе с нашей командой, развития проектов, удержания и сохранения лояльности клиента,
• Выявление потребностей клиента, демонстрация ценности предлагаемых продуктов и услуг для решения бизнес-задач клиента, отслеживание метрик клиентов,
• Тесное сотрудничество со специалистами других команд, привлечение необходимых ресурсов внутри компании для решения задач клиента,
• Участие в маркетинговых мероприятиях для клиентов.

Кто наш идеальный кандидат?

• Ты работал Менеджером по развитию клиентов/CSM в digital или IT-проектах от 3-х лет,
• Ты понимаешь рынок IT и e-commerce,
• Ты успешно управлял крупными клиентами в сфере е-commerce,
• У тебя отличные коммуникативные навыки (способность находить общий язык с людьми разного уровня, привлекать и стимулировать клиентов к сотрудничеству), самостоятелен и проактивен,
• Ты знаешь, что такое NLP, АРІ, тебя не пугает HTML и XML, умеешь работать с консолью разработчика в браузере и ChatGPT,
• Ты владеешь сервисами аналитики и имеешь опыт в сборе метрик клиентов.

Наши преимущества:

• Команда Any — это 150+ профессионалов, создающих инновационные решения в тандеме с командой Т-банк,
• Гибкий график работы, гибридная работа из офиса Т-Банк в Москве,
• Полностью белая заработная плата, оформление по ТК c первого дня,
• Мы аккредитованная IT-компания со всеми соответствующими льготами и IT-ипотекой,
• Скидки на услуги сервиса "Ясно",
• Возможность изучать английский по корпоративной программе совместно с "Skyeng",
• Поддерживаем профессиональный и карьерный рост. Культивируем обмен опытом и регулярные воркшопы от разных команд.