Менеджер по рекламациям
Менеджер по рекламациям
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес организации, а также по телефону, электронной почте и CRM Bitrix24, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин;
- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения с клиентами;
- Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации;
- Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий;
- Взаимодействие по вопросам рекламации с иными отделами.
- Аналогичный опыт работы (решение проблемных ситуаций в B2C), понимание принципов работы интернет-магазина;
- Опыт работы с аналогичной категорией товаров;
- Хорошая дикция, грамотная речь, навыки деловой переписки и телефонного этикета;
- Опыт работы в CRM Bitrix24;
- Умение решать конфликтные ситуации;
- Стабильный и интернет и уверенное пользование ПК.
- Удаленная работа с графиком 5/2 с 9.00 до 18.00 (МСК);
- Оформление по договору возмездного оказания услуг (самозанятость), компенсируем вам 6% налога.
Похожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов (без звонков)
Кулаков Алексей Денисович
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
Специалист по контролю качества обслуживания
СК «Росгосстрах Жизнь»
Удаленная работа
Москва
до 80000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 60000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 90000 RUR
Менеджер по работе с маркетплейсом (направление: логистика)
Магазин одежды M&A
Удаленная работа
Москва
от 50000 RUR