Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по поддержке клиентов

Ответы на вопросы, помощь с организационными и техническими моментами;

Сбор и обработка обратной связи, работа с жалобами и предложениями;

Мониторинг удовлетворённости студентов, снижение оттока;

Ведение базы студентов в CRM, учёт обращений и статуса оплаты;

Взаимодействие с методистами, преподавателями и отделом продаж.

Опыт работы в образовательных проектах или клиентском сервисе

Отличные коммуникативные навыки, клиентоориентированность, доброжелательность;

Умение грамотно вести переписку и общаться по телефону/в мессенджерах;

Навыки работы с CRM, таблицами, мессенджерами и другими онлайн-инструментами;

Ответственность, самостоятельность, готовность решать нестандартные ситуации.

Работа в современной и растущей IT-школе, ориентированной на качество образования;

График 09:00-18:00/11:00-20:00

Формат: офис

Стабильная зарплата + бонусы за выполнение KPI (в том числе по удержанию студентов и работе с оплатами);

Дружная команда, открытая к инициативам и улучшениям процессов;

Возможности роста внутри компании — в клиентский сервис, методический отдел или управление проектами;