red_mad_robot — технологическая компания с экспертизой в запуске цифровых продуктов и новых бизнесов. Включает red_mad_robot AI — центр исследований и разработки ИИ-решений.
Мы в поиске Ведущего специалиста по карточным продуктам и антифроду которому предстоит вместе с нами запустить новый нео-банк в Казахстане.
Сейчас в команде банка уже работает 140+ человек, до конца 2025 года мы планируем рост до 500 человек.
Требования: - Знание принципов антифрод-мониторинга:
- Навыки работы с системами антифрода:
o Умение интерпретировать алерты и сигналы систем мониторинга.
o Знание основных правил и порогов, по которым система выявляет риски. - Реагирование на инциденты:
o Навык оперативного реагирования на мошеннические действия.
o Умение проводить первичное расследование инцидента (опрос клиента, блокировка операций и пр.). - Конфиденциальность и этика:
o Понимание важности защиты персональных и финансовых данных.
o Умение вежливо, но строго отказать в предоставлении информации в подозрительных случаях. - Знание карточных продуктов и операций:
o Различия между дебетовыми, кредитными, предоплаченными и виртуальными картами.
o Понимание операций пополнения, снятия, перевода, онлайн-оплат. - Знание стандартов безопасности:
o 3D-Secure, PIN-код, CVV, NFC и другие технологии.
o Регламенты блокировки/разблокировки карты, перевыпуска, смены PIN. - Работа с обращениями клиентов:
o Умение четко и понятно объяснить условия по карте, комиссии, лимиты.
o Навык быстрого поиска информации в CRM или базах знаний. - Коммуникационные навыки:
o Четкая, грамотная речь (русский/казахский/английский — по требованиям).
o Умение сохранять спокойствие при общении с недовольным или обеспокоенным клиентом. - Стрессоустойчивость и внимание к деталям:
o Способность быстро переключаться между задачами без потери качества.
o Внимательность к деталям в транзакциях и информации клиента. - Навыки работы с программами:
o Опыт работы с CRM-системами, АБС, системами мониторинга.
o Уверенное владение офисными программами (Excel, Outlook и др.) - Желательно (плюсом будет):
• Опыт работы в КЦ, банковской сфере (комплаенс/антифрод-отделе/ обслуживание карточных продуктов.)
• Знание международных платёжных систем (Visa, MasterCard, UnionPay).
• Понимание принципов работы PCI DSS, ISO 27001 и других стандартов ИБ.
Условия: - Конкурентную заработную плату + бонусы по результатам работы;
- График работы 2/2, с 9:00 до 20:00;
- Официальное трудоустройство;
- Быстрые перспективы карьерного роста внутри Банка;
- Работа в молодом и активно развивающемся банке Казахстана;
- Профессиональное обучение и адаптация для новых сотрудников;
- Современный офис и/или гибкие условия работы;
- Участие в развитии уникального клиентского сервиса в рамках исламского банкинга;