Специалист службы 2 линии сервиса

• Осуществляет взаимодействие с клиентами и обработку обращений клиентов в строгом соответствии с SLA Службы заботы о клиентах.
• Обеспечивает своевременное получение от клиентов всей необходимой информации, документов для предоставления им качественного сервисного обслуживания.
• обрабатывает запросы от клиентов, требующих проверки по внутренним системам приложения.
• Осуществляет связь с клиентами Компании по проблемным вопросам посредством голосовых звонков, мессенджеров, социальных сетей, электронной почты.
• Обрабатывает письменные и устные обращения клиентов по различным каналам коммуникации Службы заботы о клиентах.
• Участвует в телефонных и иных опросах клиентов и партнёров Компании.

• Знать продукты Microsoft MS Office 2013/2016 и операционных систем на базе OS семейства Microsoft.
• Знать основы администрирования офисных программ по типу: Service Desk, Help Desk.
• Знать порядок ведения и оформления технической документации.

Условия:

• Современные и уютные офисы (Доступ 24/7, оффлайн формат работы с возможность брать 1 день удаленно).

• Обучение (Участие в конференциях, тренингах и мастер-классах).

• Скидки (Скидки на фитнес, skillbox, skyeng, geekbrains и т.д.).