Оператор по обзвону клиентов

Обязанности:

1. Удержание клиентов

• Проведение исходящих звонков, переписок или других коммуникаций с целью возвращения неактивных или ушедших клиентов.
• Работа с тёплой базой: напоминания, специальные предложения, бонусы, промо-акции.
• Индивидуальный подход к каждому клиенту на основе его игровой истории и профиля.

• Информирование клиентов об актуальных акциях, кэшбэках, фрибетах и других предложениях.
• Оформление бонусов и сопровождение по вопросам их получения и отыгрыша.
• Контроль за выполнением условий акций клиентами.

• Сбор обратной связи по интерфейсу сайта или приложения, удобству использования, проблемам с пополнением и выводом средств.
• Передача собранной информации в соответствующие отделы (техническая поддержка, продуктовый отдел, маркетинг).

• Ведение отчётности по звонкам, сообщениям, результатам коммуникаций.
• Фиксация причин отказов, предпочтений клиентов, времени последней активности.
• Работа с CRM-системами и внутренними базами данных.

• Помощь клиентам в прохождении идентификации и верификации.
• Консультирование по техническим вопросам, связанным с личным кабинетом и ставками.

• Поддержание делового и корректного стиля общения.
• Соблюдение внутренних регламентов, сценариев и процедур при общении с клиентами.
• Конфиденциальное обращение с персональными данными клиентов

Требования:

• Знание казахского и русского языков;
• Стрессоустойчивость и усидчивость;
• Умение быстро находить выход из сложных и непредвиденных ситуаций, предлагать несколько вариантов решения вопроса.

• График работы: 2/2 (сменный/дневной);
• Официальное оформление по ТК РК;
• З/плата выдается 2 раза в месяц;
• Молодой и дружный коллектив;
• Компенсируем абонемент в фитнес зал.