Главный аналитик отдела онлайн-систем

Работа в динамично развивающейся IТ компании

Вам будет интересна данная вакансия, если у вас есть базовый опыт анализа данных и вы хотите его применить в области - онлайн коммуникаций.

Подчинение: директору департамента аналитики

Основные обязанности:

1.Организация работы онлайн-систем:

- Анализ метрик работы телефонии, мессенджеров, мониторинг состояния систем, тестирование эффективности после обновлений.

2.Работа с рассылками:

- Создание и регистрация шаблонов WhatsApp/SMS, согласование текстов с юридическим отделом и службой качества.

- Проведение А/В тестов на SMS-рассылках клиентам.

3.Аналитика и автоматизация:

- Мониторинг операционных показателей колл-центра, анализ эффективности бизнес-процессов.

- Формирование ТЗ на доработку ПО, внедрение решений для оптимизации работы.

4.Управление и документация:

- Распределение нагрузки в команде, контроль работы контакт-центров.

- Ведение технологической документации, разработка внутренних регламентов.

5.Стратегия и взаимодействие:

- Взаимодействие с технической поддержкой, другими отделами и внешними партнерами.

Требования к кандидату:

• Высшее образование.
• Опыт работы от 3 лет в аналитике, прогнозировании бизнес-показателей или управлении IР-системами.

Навыки:

• Свободное владение MS Office (Excel, Power Point, Visio, Sql и др.).
• Знание специализированного ПО (InfinityX, Naumen или аналогов).
• Понимание норм 152-ФЗ (персональные данные)

Условия:

• Работа в офисе в шаговой доступности от метро ВДНХ, Проспект Мира 105 стр.1
• Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 или с 10.00 до 19.00
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» заработная плата.
• Возможность профессионального роста
• ДМС со стоматологией в МЕДСИ для Вас и скидка для родственников после испытательного срока 3 месяца
• преференции зарплатного проекта (льготное кредитование для сотрудников)
• бесплатные чай и кофе на уютной кухне, насыщенная корпоративная жизнь