Аналитик клиентского опыта

Салют! Мы — исследовательское агентство Spektr. С 2017 года исследуем клиентов, конкурентов, тренды, продукты и процессы в digital среде для крупнейшего бизнеса.

Сейчас мы ищем аналитика клиентского опыта — специалиста, который увлечен анализом поведения пользователей, метриками качества обслуживания и исследованием взаимодействий с продуктами. Если ты хочешь влиять на рост показателей CSAT и NPS, помогать развивать клиентский опыт на всех этапах клиентского пути и готов работать с большими объемами данных — велком!

Чем предстоит заниматься:

• Проведением замеров метрик клиентского опыта (CSAT, NPS) и выявлением проблем, влияющих на метрики;
• Анализом поведения клиентов на всех этапах клиентского пути, определением проблемных зон, влияющих на рост СХ и бизнес-метрик, поиском корреляции между клиентскими событиями и метриками;
• Определением точек роста для увеличения метрик на основе всех имеющихся данных из различных источников;
• Подготовкой автоматизированной отчетности по метрикам качества клиентского опыта в компании;
• Проведением регрессионного, кластерного и RFM анализа;
• Оценкой влияния изменений на метрики клиентского опыта, прогнозирование роста метрик на основе планируемых изменений.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Высшее образование (в профильной области – будет преимуществом);
• Опыт работы аналитиком или количественным исследователем от 3-х лет;
• Понимание принципов работы с различными типами метрик, аналитическое мышление, системный подход к решению задач;
• Знание математической статистики и умение работать с большими объемами данных, самостоятельно обрабатывать результаты исследований, искать взаимосвязи и закономерности;
• Понимание принципов формирования выборки и ее взвешивания;
• Продвинутый уровень владения SQL (различные виды оконных функций, оптимизация вопросов) и Python (понимание ООП, знание основных библиотек для работы с данными);
• Развитые навыки коммуникации и умение видеть за цифрами историю.

Что мы предлагаем:

• Официальное оформление как аутстафф сотрудника с первого рабочего дня - вы будете числиться в штате аутстаффера, но работать напрямую в команде другой компании, получая все привилегии и условия работы, как у постоянных сотрудников;

• Гибридный формат работы: 3 дня в офисе (м. Динамо/ЦСКА), 2 дня на удаленке — удобный баланс между офисной атмосферой и комфортом работы из дома.

• Современный и комфортный офис с доступом ко всем корпоративным плюшкам;

• Корпоративный ноутбук на Windows для удобства работы с внутренними сервисами, а также есть возможность работать на своем устройстве, если так комфортнее;

• Все как мы любим: кофе, печеньки и все подобное всегда есть в офисе, но в данном случае еще есть кран с пивом, который функционирует по вечерам ;

• Обучение и развитие: доступ к внутренним обучающим программам, возможность прохождения внешних курсов и тренингов по согласованию;

• Регулярные фидбеки от руководителей и коллег — мы всегда поможем, если нужно скорректировать или улучшить результаты.

• Доступ к корпоративной культуре: участие во всех офисных мероприятиях и активностях, чтобы чувствовать себя частью команды.

• Прозрачный процесс повышения зарплаты: рост ЗП возможен при достижении бизнес-результатов. Мы открыты к обсуждениям и готовы вознаградить за отличный вклад в команду!

• Крутая команда: работа с людьми, которые ценят результат, активно делятся опытом и стремятся улучшать всё вокруг.