Hospitality-менеджер (Медицинский VIP-сервис)

Лидер приглашает лучших!

Вас ожидают следующие задачи:

• Поддержка бесперебойного процесса медицинского обслуживания клиентов в режиме 24/7, обеспечение ресурсов для удовлетворения потребностей VIP-пациентов;
• Поддержка партнерских отношений с медицинскими учреждениями, контроль качества предоставляемых услуг в соответствии со стандартам компании; обеспечение индивидуального подхода к каждому пациенту;
• Сбор и анализ обратной связи от застрахованных по качеству медицинского обслуживания, выявление проблемных зон для улучшения внутренних процессов и сервисов;
• Создание и внедрение предложений / гипотез для оптимизации процессов организации медицинской помощи, СМ, повышению качества сервиса и удовлетворённости клиентов;
• Оперативное и эффективное разрешение нетиповых ситуаций, возникающих в процессе обслуживания застрахованных категории VIP;
• Разработка, обеспечение и гарантия эффективной коммуникации между врачами кураторами, пациентами и их семьями;
• Подготовка регулярных отчетов по метрикам клиентского сервиса, проанализированных гипотезах и изменениях, формирование бэклога задач.

Критерии успеха:

• Высшее образование (желательно в области управления, экономики, менеджмента в медицине; а также в медицинской сфере - будет преимуществом);
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса на позиции менеджера / руководителя направления / руководителя проектов от 2 лет;
• Высокий уровень эмпатии, а также устной и письменной коммуникации, клиентоориентированности, умения взаимодействия с различными группами людей, включая VIP-пациентов и их семьи;
• Умение работать в режиме многозадачности, тщательное внимание к деталям, навык быстрого принятия решения;
• Способность выстраивать командную работу со смежными подразделениями и отделами;
• Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы).

Работая в Группе "СОГАЗ" вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке корпоративного страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 28 календарных дней и дополнительный день к нему и, конечно, оплачиваемый больничный;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий возможность оформления добровольного медицинского страхования в лучших клиниках города;
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;
• Собственный фитнес-центр нового поколения на территории компании;
• Заботу компании о детях сотрудника: скидки в детские лагеря и подарки на Новый год;
• Специальные предложения для сотрудников: льготное кредитование, скидки на фитнес, предложения по страхованию (КАСКО, имущество) и другие программы партнеров;
• Удобное расположение офиса в центре города.