Специалист технической поддержки

В АО НПФ «ГАЗФОНД пенсионные накопления» открыта вакансия Специалиста технической поддержки!

Присоединяйтесь к нашей команде в компании финансового сектора, обладающей высокими рейтингами надежности и безупречной деловой репутацией. Мы ищем профессионала, готового внести свой вклад в нашу работу и помочь пользователям решать их технические задачи.

Почему у нас интересно?

• Влияние на процессы – у вас есть возможность активно участвовать в принятии решений и вносить предложения по улучшению работы, что делает вашу работу более значимой.
• Гибкость и свобода – мы поощряем инициативу и креативность, предоставляя вам пространство для реализации собственных идей и проектов.
• Командная работа – вы будете частью дружной команды, где каждый поддерживает друг друга и стремится к общим целям.
• Профессиональный рост – мы предлагаем возможности для обучения и развития, что позволяет вам расти вместе с компанией и достигать новых высот в карьере.

Чем предстоит заниматься:

• Прием, регистрация и маршрутизация обращений пользователей в заявочной системе, поступающих по телефону, электронной почте и личным обращением.
• Консультирование пользователей и решение инцидентов в рамках 1-й линии технической поддержки.
• Первичная классификация обращений, эскалация и взаимодействие со 2-3 линией технической поддержки, контроль сроков исполнения обращений.
• Удаленная диагностика неисправностей с помощью ПО удаленного управления.
• Актуализация документации (каталог услуг ТП, база знаний ТП, анализ статистики обращений ТП, контроль качества обработки обращений) и ведение базы знаний.
• Техническая поддержка рабочих мест и оргтехники офиса.
• Решение проблем и вопросов сотрудников, связанных с работой компьютерного оборудования, ПО, оргтехники и средств телефонной связи.
• Выполнение работ по установке (монтаж/демонтаж) компьютерного оборудования, оргтехники, средств телефонной связи, а также установке и настройке ПО.
• Техническое сопровождение (профилактика, проведение плановых работ, установка обновлений) парка компьютерного оборудования, оргтехники и ПО.
• Участие в процессе учета движения оборудования и расходных материалов.

Мы будем рады видеть вас в нашей команде, если вы:

• Знаете ОС Windows 7, 8, 10 (установка и администрирование), пакеты MS Office 2010-2016.
• Обладаете базовыми знаниями TCP/IP, DHCP, DNS, AD.
• Имеете опыт работы с MS Exchange + Outlook.
• Имеете опыт работы в системах ServiceDesk/HelpDesk.
• Имеете опыт устранения неполадок АРМ и периферийного оборудования.
• Имеете опыт общения с пользователями и решения технических задач.
• Имеете опыт в разработке документации для пользователей – приветствуется.
• Умеете ориентироваться в большом объеме информации, обладаете вниманием к деталям.
• Обладаете грамотной речью, коммуникабельностью, стрессоустойчивостью, собранностью и ответственностью.
• Работали техническим специалистом или специалистом технической поддержки IT уровней L1-L2.

Что мы предлагаем:

• Гибкий график и современный офис в центре Москвы
• ДМС + страховка для путешествий
• Работу в финансовом секторе с AAA-рейтингом надежности
• Обучение за счёт компании (тренинги, доступ к корпоративной библиотеке)