Старший специалист технической поддержки (2-я линия)

Обязанности:

• обеспечение стабильной и бесперебойной работы бизнес-процессов и приложений;

• выполнение поступающих задач, в строгом соответствии SLA;

• доскональное знание работы поддерживаемых систем и неукоснительное выполнение производственных процессов;

• контроль выполнения обязанностей младших сотрудников отдела;

• составление отчётов и статистических срезов, на основе выгрузок из БД и логов ПО.

• помощь коллегам смежных подразделений в вопросах выше их компетенции;

• ведение и актуализация базы знаний;

• передача знаний и помощь в обучении сотрудников смежных подразделений;

Желательные навыки:

• уверенное владение английским языком;

• опыт написания кода на Python;

• опыт работы тимлидом;

• понимание жизненного цикла ПО;

• понимание основ построения и архитектуры Web-приложений;

Требования:

• опыт использования ОС Windows и Linux от 3-х лет;

• опыт использования ПК и офисных программ от 3-х лет;

• опыт использования SQL от 2-х лет. В том числе, написание сложных запросов с использованием формата JSON;

• умение работать с логами, в том числе в формате JSON; опыт автоматизации извлечения данных из логов;

• опыт работы в технической поддержке не менее года;

• умение работать и разбираться с технической документацией; в том числе и на английском языке;

• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли;

• английский язык, для ведения технической переписки;

• техническое мышление;

• способность искать решения проблемы самостоятельно;

• аналитический склад ума;

• знание и умение составлять команды BASH;

• работа с приложениями через API-запросы;

• опыт в тестировании ПО, мобильных и web-приложений;

• опыт работы с GIT и JIRA;

Условия:

• Гибкий график работа 5/2 или 2/2
• 1 месяц оплачиваемого обучения.
• Оформление по ТК РФ, отпуск - 28 календарных дней;
• Применяется удаленный формат работы, место работы возможно в любом городе или любой стране.