Бизнес-партнер поддержки

Вам предстоит:

• управлять стратегией по улучшению клиентского опыта пользователей Авито
• лидировать портфель проектов, обеспечивать своевременный запуск инициатив, направленных на улучшение пользовательского опыта
• проводить регулярно анализ метрик клиентского сервиса (CR, FCR, CSAT и др.) и бизнес-метрик (ROI, CPT, Turnover, AIV и др.)
• проводить глубокую аналитику обращений, анализировать и передавать "голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам, с целью улучшения клиентского опыта
• регулярно анализировать конкурентную среду, исследовать тренды в области клиентского опыта и внедрять лучшие практики
• вести регулярную отчетность по метрикам Клиентского сервиса

Мы ждем, что вы:

• имеете опыт управления Портфелем проектов, направленных на улучшение клиентского сервиса/клиентского опыта
• понимаете особенности и закономерности работы продуктовых команд, команд автоматизации и бизнес-команд в матричной компании
• работали с большим количеством данных, умеете находить закономерности и оперативно вычленять главное и важное
• имеете опыт работы с Jira и другими системами управления задачами и заявками
• умеете объяснить сложное простым языком
• уверенно владеете навыком общения с ЛПР на всех уровнях компании
• владеете английским языком на уровне В1

Мы предлагаем:

• прозрачная система премий, достойная зарплата
• удаленный или гибридный формат работы (замечательные офисы в Москве на ст. м. "Белорусская", в Санкт-Петербурге на ст. м. "Новочеркасская", в Казани и в Самаре)
• талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы
• забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисах компании принимают терапевты и массажисты, есть выделенные для сотрудников спорт-залы
• развитие полезных навыков: большая библиотека курсов для сотрудников, за счет которых можно прокачать искусство переговоров, подтянуть английский язык и т.д.