Руководитель направления качества процессов инцидент-менеджмента

Москва, Воронцовская улица, 1/3с2

Метро: Марксистская

Показать контакты

Описание вакансии

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

анализировать фактическую динамику показателей качества инцидент-менеджмента технического блока (Телеком) и ИТ, проводит оценку их влияния на клиентский опыт;
анализировать деятельность структурных подразделений ПАО «МТС» с целью выявления процессов/процедур, требующих улучшения в части качества процессов инцидент-менеджмента;
инициировать изменения системы КПЭ и внутренних стандартов для улучшения клиентского опыта в части процессов инцидент-менеджмента на основе анализа динамики показателей качества, их фактических значений, стратегии Компании и т.д.;
определять целевые значения КПЭ для подразделений Компании в части качества процессов инцидент-менеджмента;
организовать работу по планированию и подготовке к реализации проектов по улучшению качества и клиентского опыта по процессам инцидент-менеджмента;
осуществлять информационно-аналитическую и методическую поддержку структурных подразделений ПАО «МТС» в области инцидент-менеджмента и клиентским опытом по своей функциональной вертикали.

ЧТО МЫ ЖДЕМ:

стаж работы не менее 3 лет в телекоммуникационной отрасли (или финтех, бигтех, IT);
понимание специфики управления инцидентами в большой компании, знания принципов ITIL 4;
знание теории управления качеством и клиентским опытом, знание инструментов измерения клиентского опыта;
аналитический склад ума и уверенный пользователь MS Office (Word, Excel, PowerPoint), знание SQL, Python – как преимущество.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.);
предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты;
внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.