Руководитель контакт-центра

Чем предстоит заниматься:

• Организация заключения договоров с контрагентами и подрядчиками, осуществляющих аутсорсинговые услуги;

• Обеспечение бесперебойной работы по входящим и исходящим устным коммуникациям, осуществляемым через внешний контакт-центр (ВКЦ), с соблюдением установленных показателей качества;

• Инициирование изменений действующих процессов и внедрение новых сервисов по обслуживанию клиентов, согласование методов и принципов их функционирования и проектной документации;

• Формирование и согласование ЗНА, ТЗ, ПСИ и другой технической документации для расширения функциональных возможностей;

• Разработка, внедрение и контроль выполнения качественных и количественных показателей (SL, KPI);

• Контроль за формированием в CRM системе базы корректной информации о коммуникациях с клиентами для осуществления учета и контроля проведенных коммуникаций и последующих продаж пенсионных продуктов.

Наши пожелания к кандидату:

• Высшее образование;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3-х лет, включая руководящую позицию;
• Знания программного обеспечения КЦ (Naumen/Cisco/Телефония);
• Опыт лидирования активностей и проектов по оптимизации действующих процессов;
• Успешная практика внедрения CRM, IP-телефонии, скриптов и стандартов обслуживания;
• Многофункциональность, клиентоориентированность.

Мы предлагаем:

• Офис в центре Москвы класса А+;
• Стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Забота о здоровье: расширенный ДМС;
• Поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• Возможность карьерного роста;
• Обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• Корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• Корпоративная скидка на фитнес;
• Корпоративная скидка на обучение.