Руководитель отдела Customer Success

О компании

BILLZ — это динамично развивающийся стартап, который помогает более 4000 розничных магазинов в странах СНГ автоматизировать процессы, принимать решения на основе данных и масштабировать бизнес. Среди наших клиентов — такие бренды как Benetton, Mango, Levi's, Calvin Klein, L'Occitane, Yves Rocher и другие.

Наш продукт признан одним из лучших решений в сегменте fashion-ритейла и продолжает активно расти. Впереди — масштабирование на 5 стран: Узбекистан, Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Грузия.

Ваша роль

Вы будете управлять стратегией и операционной эффективностью Customer Success отдела: от адаптации клиента и увеличения его ценности до продления подписки и снижения оттока. Ваша зона ответственности — качество клиентского опыта, эффективность команды, улучшение процессов и показатели удержания.

Задачи:

• Руководство командой Customer Success (планирование, контроль, развитие);
• Разработка и реализация стратегии по удержанию и росту клиентов;
• Формирование системы аналитики: от CS-показателей до причин оттока;
• Настройка и улучшение внутренних процессов работы отдела;
• Обучение, адаптация, развитие и мотивация команды (в том числе расчёт бонусов);
• Проведение еженедельных встреч, трекшн результатов, разборов кейсов и проблем клиентов;
• Внедрение инструментов автоматизации и масштабируемых процессов;
• Взаимодействие с командами продукта, поддержки, продаж и финансов;
• Формирование документации: регламенты, инструкции, стандарты;
• Построение культуры превосходного клиентского сервиса.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт в роли руководителя отдела Customer Success или аналогичной роли от 2 лет;
• Управлял командой от 10 человек и выше;
• Строил или улучшал процессы по удержанию клиентов;
• Знает метрики CS: NPS, CSAT, Churn Rate, Expansion, LTV и умеет на них влиять;
• Опытен в анализе данных и работе с отчетностью;
• Имеет навыки внедрения изменений и управления ростом;
• Самостоятелен, проактивен и ориентирован на результат;
• Умеет вдохновлять, обучать и развивать людей;
• Понимает, чем отличается восхитительный сервис от хорошего и хочет построить лучший клиентский опыт в Центральной Азии.

Что мы предлагаем:

• Работа в одной из самых быстрорастущих технологичных компаний региона;
• Прямое влияние на стратегию компании и рост бизнеса;
• Официальное оформление в штат с 1-го дня;
• Конкурентная зарплата и система бонусов;
• Современный офис и рабочая атмосфера без бюрократии;
• Поддержка развития: тренинги, внутренние курсы, внешние программы;
• Команда профессионалов, которая поддерживает и вдохновляет.

Как попасть в команду

• Подай заявку к нам

• Пройди интервью с HR

• Пройди интервью с руководителем отдела маркетинга

• Получи оффер и начни менять рынок вместе с нами