Оператор call-центра / Помощник администратора (Обработка входящих звонков / Запись клиентов)

Вы можете стать голосом наших салонов, помогая гостям записаться на примерку, консультируя по услугам и ассортименту костюмов, обуви, пальто, сорочек, аксессуаров. Если Вы говорите с улыбкой, выступаете за активный жизненный подход, умеете слушать и логично излагать мысль- мы будем рады сотрудничать с Вами!

Особое внимание:

• Мы работаем с горячими и теплыми клиентами пришедшими с сайта, соц сетей и по рекомендации
• У нас имеются постоянные клиенты
• У нас умеренный объем звонков и заявок в сравнении с типовыми call-центрами
• У нас нет холодных звонков
• У нас нет поиска клиентов
• У нас нет активных продаж по телефону
• У нас нет неадекватных клиентов
• У нас нет длинных циклов заключения

Специфика нашей работы:

Мы - шоу-рум мужских костюмов, занимаемся продажей и арендой готовых мужских костюмов и аксессуаров. Частый запрос на свадьбу / на корпоратив / на бал. Мы принимаем гостей по предварительной записи для удобства клиентов и стилистов которые помогает подобрать полный образ. Основная цель сотрудника на данной позиции запись на примерку с распределением по стилистам, перенос, подтверждение и отмена записей в системе Yclients.

Задачи и обязанности:

• Обработка входящих звонков
• Обработка заявок с сайта
• Обработка сообщений WhatsApp и Telegram
• Обработка чатов Вконтакте
• Распределение записей Yclients
• Консультирование клиентов и ответы на часто задаваемые вопросы
• Совершение исходящих звонков (подтверждение записи, уточнение качества обслуживания, уточнение информации у думающих/не пришедших клиентов)
• Ведение и сдача отчетности по итогам дня
• Летучка по итогам месяца

• Грамотная устная и письменная речь
• Клиентоориентированность
• Обучаемость
• Энергичность
• Самостоятельность
• Нацеленность на результат
• Интерес к классическому стилю
• Опыт работы с входящими звонками и заявками
• Опыт работы с Yclients и Мой Склад

• Работа в сегменте B2C
• Обучение 2 дня - теория и сразу практика- оплачивается в размере 4000 р.
• Рабочее место с ПК и гарнитурой в большом дизайнерском салоне в Санкт-Петербурге
• Расположение - прямо над метро "Обводный канал" (ТРК "Лиговъ")
• Кухня и ресторанный дворик
• Дружная команда и корпоративы 1-2 раза в год

График и распорядок
2\2, 10:00 - 22:00, 60 минут перерыва в день.

Оплата и расчёт ЗП
Оклад все надбавки и премии суммируются:

• Оклад 45 000 руб. (за 15 смен/мес, выход за смену 3000 руб.) - еженедельная выплата
• Премия за запись клиентов от 20.000 до 65.000 руб.
• Надбавка за возврат ушедшего клиента от 1 500 до 7 500 руб. (500 руб. за каждого клиента)

ОБЩАЯ ЗП, ПРИ ГРАФИКЕ 15 СМЕН от 70 000 до 120 000 руб.
1й месяц- можем предложить фиксированную оплату 3500 р\ рабочий день (70-75.000 в мес за 15 смен), по Вашему желанию.

Теги поиска
администратор сайта, оператор call-центра, оператор входящей линии, ответ на звонки, администратор на ресепшен, специалист поддержки, специалист по работе с клиентами, менеджер по продажам