Support engineer L2

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.

Наш сервис предоставляет простой и удобный способ работы с исполнителями в любом налоговом статусе и в любой стране. Мы обеспечиваем быстрые и безопасные международные массовые выплаты исполнителям в более чем 190 стран различными способами. А также предлагаем услуги по международному оформлению сотрудников в полном соответствии с законодательством.

Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

Проект находится на стадии активного развития и выхода на новые рынки. В связи с этим мы расширяем нашу команду и приглашаем к себе саппорт инженера L2. Мы ищем того, кто готов взять ответственность за создание и оптимизацию наших процессов поддержки, а также стремится к росту и в перспективе хочет возглавить нашу команду саппорта.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• обработка обращений от первой линии поддержки (L1) и эскалированных инцидентов от клиентов: анализ, диагностика, решение или передача на L3/разработку;
• ведение расследований по сложным кейсам: логирование, работа с базами данных, API, логами приложений;
• тестирование и воспроизведение багов, составление баг-репортов для разработчиков;
• создание и поддержка документации: базы знаний, инструкции для L1 и внутренние чек-листы;
• участие в улучшении процессов поддержки и автоматизации (например, настройка мониторинга, скриптов);
• контроль SLA и помощь в снижении времени отклика и времени решения инцидентов;
• коммуникация с клиентами (при необходимости).

• опыт работы в технической поддержке 2-й линии от 3 лет;
• понимание архитектуры веб-приложений (frontend / backend / БД / API / логирование);
• уверенное знание SQL и умение работать с базами данных (PostgreSQL, MySQL или аналогичные);
• базовое понимание REST API, опыт работы с Postman или аналогичными инструментами;
• навыки чтения логов, диагностики ошибок, поиска аномалий;
• опыт работы с системами тикетов (например, Jira, Zendesk, Freshdesk и др.);
• технический английский уровнем от В2.

• конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;
• официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;
• гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;
• оптимальный график — рабочая неделя 5/2 с 9:00 до 18:00;
• профессиональное развитие — мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников;
• обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах;
• заботу о вашем здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога;
• корпоративные мероприятия — организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.