Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager)

Приветствуем!

Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.

Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager). Ожидаем, что человек займется улучением процессов внутри команды.

Задачи для тебя:

• Онбординг команды клиентской и технической поддержки;

• Отвечать на поступающие заявки и отзывы;

• Следовать внутренним регламентам и планам команды;

• Решать технические проблемы пользователей при помощи внутреннего инструментария;

• Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;

• Писать обучающие материалы, создание базы знаний для команды поддержки;

• Контроль качества работы команды поддержки;

• Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем;

• Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки;

• Улучшать пользовательский опыт.

Для нас важно:

• Письменный и устный английский не ниже уровня С1;

• Структурность, организаторские способности;

• Умение работать в команде и желание учиться.

Будет плюсом:

• Опыт работы в роли Support Manager в IT компании от 1 года.

• Уверенные навыки работы с CRM/HelpDesk системами.

Мы предлагаем:

• Режим работы: 5/2 с 21:00 до 6:00;

• Офис А класса в Москва Сити (м. Деловой центр/Выставочная), уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием. Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии. Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями). Дополнительные поощрения после прохождения испытательного срока - абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);

• Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать и реально влиять на конечный результат;

• У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;

• Перспективы роста совместно с проектом.

Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Ждем Вас!