Операционный менеджер

О проекте DMaple

Мы создаём сервис, который делает криптопереводы такими же простыми, как отправка email. Без сложностей с gas fee, адресами и сетями. Пользователи DMaple отправляют и получают USDT без необходимости покупать дополнительные токены или разбираться в технологиях.

Ваша роль

Вы будете отвечать за бесперебойную работу всех ключевых процессов платформы — от взаимодействия с командой разработчиков до поддержки пользователей и соблюдения требований по комплаенсу. Ваша задача — не тушить пожары, а устранять их причины до того, как они вспыхнут.

Ключевые обязанности

• Управление операциями: контроль ежедневной работы платформы, обеспечение стабильности процессов (транзакции, верификации, клиентские обращения, статусы транзакций и пр.)
  

• Взаимодействие с командой: координация работы с бэкендом, фронтендом, маркетингом, техподдержкой и подрядчиками
  

• Контроль качества: отслеживание багов и недоработок, сбор обратной связи от пользователей, постановка задач команде
  

• Поддержка пользователей (2-я линия): анализ нестандартных ситуаций, эскалация и помощь в решении сложных кейсов
  

• Процессный контроль: ведение и улучшение внутренних процедур (KYC/AML, метрики работы, поддержка запуска новых функций)
  

• Документооборот: фиксация изменений, ведение инструкций, подготовка отчетов о статусе операций
  

• Соблюдение сроков: контроль дорожной карты проекта, выявление узких мест, управление приоритетами
  

• Связь с внешними партнёрами: согласование задач с провайдерами, сервисами для он/офф-рамп, мониторинг SLA
  

Требования

• Опыт работы операционным менеджером, project- или product-менеджером в финтехе, IT, SaaS, криптопроектах или смежных индустриях — от 2 лет
  

• Понимание криптовалютных операций, желательно знание основ blockchain, TRON, USDT, Arbitrum и т.п.
  

• Навыки организации процессов: Jira, Trello, Notion, Slack, Google Workspace — на «ты»
  

• Умение видеть риски заранее и системно устранять причины сбоев
  

• Умение составлять задачи в виде ТЗ для разработчиков и проверять их выполнение
  

• Опыт работы в условиях неопределенности, стартап-среды, быстрой итерации
  

• Грамотный английский — минимум B2 (деловая переписка, внутренняя коммуникация)
  

• Ответственность, самостоятельность, внимание к деталям, проактивность
  

Будет плюсом

• Опыт в запуске или сопровождении криптопроектов
  

• Знание принципов работы AML/KYC и MSB-комплаенса
  

• Опыт взаимодействия с техподдержкой, юридическим отделом, UX-дизайнерами
  

• Способность предложить улучшения на основе анализа пользовательского поведения или метрик
  

Что мы предлагаем

• Работа в амбициозном криптостартапе на ранней стадии
  

• Возможность влиять на процессы и быть ключевым участником роста
  

• Гибкий график и распределённая команда
  

• Оплата обсуждается индивидуально — в зависимости от опыта и уровня ответственности
  

• Доступ к будущим опционам и бонусам при достижении ключевых целей