СRM-маркетолог (Менеджер программы лояльности)

Цели и ожидания:

1.Увеличение LTV клиентов за счет:

- роста конверсии на повторные покупки

- увеличение среднего чека и частоты покупок

2.Увеличить вовлечение и удержание клиентов за счет возможности проводить сложные кросс-канальные коммуникации с клиентами

Задачи:

• Сегментация клиентов
• Разработка и актуализация карты коммуникаций с клиентами
• Поиск гипотез и точек роста клиентской базы и конверсии
• Настройка отправки коммуникаций
• Аналитика коммуникаций
• Проведение А\Б тестов

Вам предстоит:

• Изучить условия Программ лояльности, платформы ПЛ и интерфейс для отправки пуш-уведомлений
• Изучить Правила взаимодействия с группами и всей базой клиентов, понять логику и основные ограничения существующих ПЛ в части взаимодействия
• Изучить план автоматизированных (сервисных) пуш-уведомлений,
• Изучить существующую сегментацию для RFM
• Разработать и переосмыслить механики, план коммуникаций, систему взаимодействия.
• Наладить регулярную работу с промо и информационными пуш-уведомлениями, как основным каналом коммуникации.
• Оценить прирост базы АК, предложения по вовлечению гостей в ПЛ (механики, коммуникации и тд)
• Анализ RFM, выводы и предложения
• Разработать программы взаимодействия с новыми клиентами для достижения ключевых целей ПЛ (заполнение профиля, подписка на уведомления, первый заказ, повторный заказ)
• Система «сервисных» сообщений – анализ текущей ситуации, обзор вариантов, утверждение механики для текущей ПЛ
• Сервисные сообщения о «сгорании» подарков и бонусных баллов – изучить текущие правила, подготовить видение, составить план (описать правила и график отправки уведомлений), написать тексты уведомлений с нарастанием эффекта

• Опыт сегментирования клиентской базы

• Опыт написания продающих коммуникаций

• Опыт настройки отправки коммуникаций

• Опыт оценки результативности и эффективности CRM-активностей

• Анализ

• Работу в крупной развивающейся российской Компании (на рынке с 2001г.)
• Возможность профессионального и карьерного роста
• Бесплатное питание в офисе, чай, кофе
• Корпоративная мобильная связь
• Скидочная карта на продукцию компании
• Сертификат на посещение фитнес-клуба
• Офис расположен в 3-х минутах ходьбы от ст. м. Волгоградский проспект.
• Компания предоставляет повышение квалификации, возможность посещения профильных мероприятий

В сопроводительном письме просьба указывать пожелания по уровню дохода