Эксперт по претензионной работе и клиентским обращениям (операционный блок)

Обязанности:

• координация работы подразделений операционного сопровождения в области сбора данных об обращениях клиентов (выявление причин, контроль разработки и оценка эффективности планов мероприятий);
• контроль качества и эффективности процессов взаимодействия подразделений операционного периметра для решения задач по обращениям клиентов;
• работа с массивами данных с последующим формированием оперативной отчетности;
• подготовка аналитических заключений по материалам.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в банковской сфере по направлению внутреннего контроля / работы с претензиями не менее одного года;
• знание бизнес-процессов операционных функций (бэк-офис);
• умение систематизировать, проводить самостоятельный анализ и выполнять документирование требований подразделений к процессам;
• аналитические навыки, применяемые для систематизации и анализа данных, выявления и учета проблемных зон, формирования выводов и предложений для их устранения в соответствии с требованиями заказчика;
• уверенный пользователь ПК, MS Office (Excel, Power Point, Word);
• опыт организации, проведения и фасилитации рабочих встреч.