Руководитель отдела обработки приоритетных обращений

Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :)

Мы ищем Руководителя отдела обработки приоритетных обращений, который будет отвечать за два ключевых направления: обработка обращений от премиальных клиентов и взаимодействие с комментариями в соцсетях и других публичных платформах.

Чем предстоит заниматься:

• управлять командой специалистов, развивать их профессиональные навыки и выстроить систему мотивации;
• обеспечивать высокий уровень обслуживания премиальных клиентов;
• мониторить и анализировать обращения в соцсетях, разрабатывать стратегии для улучшения взаимодействия;
• достигать целевые метрики и постоянно улучшать качество обслуживания.

Что для нас важно:

• опыт работы в управлении клиентским обслуживанием;
• навыки управления командой и развития сотрудников;
• умение работать с премиальными клиентами и с обращениями в социальных сетях;
• способность достигать и превышать целевые показатели.

Мы предлагаем:

• топовое оборудование и весь необходимый софт;
• официальное трудоустройство;
• ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
• электронная библиотека издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
• льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
• бесплатная подписка на сервисы партнеров;
• насыщенная корпоративная жизнь.