Руководитель отдела клиентского обслуживания / руководитель продаж

Клиника "Красивые Люди" / BEAUTIFUL PEOPLE

Сеть клиник эстетической медицины, медицинской косметологии и эстетической стоматологии в Санкт-Петербурге и Москве.

Немного о нас:

• Работаем с 2018 года

• 3 клиники, 59 кабинетов, более 2 000 м²

• ТОП-10 лучших эстетических центров по версии премии «Частная медицина» (2022–2023)

• Лидеры в РФ по количеству процедур ULTRAFORMER

• Первая клиника по числу Premium-аппаратов (по рейтингу «Выбор тайных покупателей-2022»)

BEAUTIFUL PEOPLE — это семейный бизнес, построенный на принципах открытости, доверия и искренней заботы. Владельцы лично вовлечены в процессы и проводят процедуры исключительно в своих клиниках. Мы относимся к пациентам так, как хотели бы, чтобы относились к нам. Мы верим в красоту каждого человека и помогаем сохранять её на долгие годы.

Наша философия:

• От Анатомии тела — к Гармонии души

• Все необходимые процедуры — в одном месте

• Главное правило: делай для других, как для себя

Наши партнёры: ВТБ, ЦУМ, Яндекс, Совкомбанк, РЖДСтрой, БМ Банк, Коммерсантъ, Togas, ДЛТ, Петергоф Гольф-клуб и др.

В связи с динамичным развитием компании открываем набор на должность Руководителя отдела клиентского обслуживания.

Обязанности:

• Управлять командой из 5–7 операторов;
• Отслеживать ключевые показатели работы команды (KPI): качество звонков, выполнение плана, сроки обработки запросов;
• Работать с клиентскими запросами: иногда нужно будет взаимодействовать с врачами или другими специалистами для решения вопросов клиентов;
• Составлять отчеты по результатам работы отдела;
• Работать над привлечением новых клиентов и удержанием существующих: помогать команде достигать целей в этом направлении.
• Повышать уровень удовлетворенности клиентов (NPS — индекс лояльности);
• Регулярно обучаться и развивать свои навыки, участвовать в корпоративных программах обучения;
• Использовать CRM-системы в работе, например, YCLIENTS или другие аналогичные платформы.

Требования:

• Опыт управления командой (от 1 до 3 лет); желательно, если у вас есть опыт работы в медицинской сфере или сфере услуг.
• Готовность работать с техническими инструментами, в том числе CRM-системами.
• Активное желание обучаться и развивать как команду, так и личные профессиональные качества.
• Управленческие и организационные навыки, лидерские качества, ответственность, честность, открытость, нацеленность на результат;

• Оформление по ТК РФ, оплачиваемый больничный и отпуск;
• Достойная оплата труда, прозрачная мотивация (оклад + бонусы).;

• График работы 5/2;

• Комфортное рабочее место в самом центре Питера;

• Быстрый карьерный и финансовый рост;

• Регулярное обучение и повышение квалификации за счет компании;

• Руководство, которое слушает и слышит своих сотрудников;

• Дружный коллектив профессионалов, которые всегда будут готовы помочь;

Ищем человека, который готов стать лидером для команды, улучшать клиентский сервис и заботиться о достижении результатов!

Отклики принимаются до 01.07.25 г.