Менеджер по работе с клиентами

Привет! На связи Речкалов Андрей, HR Director ООО "Рич Бразерс".

Наша компания “Reech Brothers” занимается продажей бытовой техники на маркетплейсах. Мы являемся ТОП 1 селлером в наших категориях и достигли оборота 400,000,000 рублей в год.

На 2025 год наша цель занять лидерство в новых категориях товаров с помощью расширения и усиления нашей классной команды!

Поэтому мы открываем конкурс на вакансию менеджера клиент-сервиса!

Тебе предстоит:
- Работа с покупателями в чате, ответы на их вопросы, помощь в решении различных ситуаций, связанных с работой техники;
- Работа в личном кабинете селлера, ответы на негативные отзывы;
- Работа в гугл таблицах, занесение необходимых данных для работы;
- Работа в ЛК СДЭК при отправке деталей покупателю, отслеживание статуса
доставки;
- Отслеживание конкурентов, которые накручивают отзывы.

Эта работа подойдет тебе точно, если:
- тебе комфортно быть постоянно на связи и быстро реагировать;
- ты любишь помогать людям и сохраняешь спокойствие даже в конфликтных ситуациях;
- тебе нравится четкий рабочий ритм и понятные инструкции.

Требования:

Опыт работы в клиентском сервисе:

• Опыт в поддержке клиентов, желательно в онлайн-каналах (чаты, электронная почта)

• Коммуникационные навыки:

  • Отличные письменные навыки, чтобы четко и вежливо общаться с клиентами.
  • Умение слушать клиента и понимать его потребности.

• Навыки решения проблем:

  • Способность быстро оценивать ситуацию и находить оптимальное решение.
  • Ориентированность на удовлетворение потребностей клиента.

• Стрессоустойчивость:

  • Готовность к работе в стрессовых ситуациях и с трудными клиентами.
  • Способность сохранять спокойствие и профессионализм в любых обстоятельствах.

• Гибкость и обучаемость:

  • Готовность к обучению и повышению квалификации по новым продуктам и стандартам обслуживания.

Условия:
- Полная занятость (с 8 до 17, либо с 9 до 18 по мск);
- Полностью удаленная работа.
- Заработная плата - оклад 20 т.р. + KPI который зависит от количества удаленных отзывов и оценки удовлетворенности покупателя (легко можешь получать до 70 тр.);
- Испытательный срок — 1 месяц (при отличных результатах возможно досрочное прекращение).
- За тобой закрепляется наставник, который будет тебе помогать на время испытательного срока.

Если вакансия тебе нравится и ты готов стать частью нашей команды — жми "откликнуться" и напиши в сопроводительном письме, чем эта вакансия тебя заинтересовала и почему именно ты подходишь к ней лучше всех!