Менеджер поддержки чата в онлайн школу (без звонков)

Если Вы в душе или по образованию психолог и Вам нравится общаться с людьми, оказывать помощь и поддержку, проявлять теплоту и заботу - наша школа ждет именно Вас!

В онлайн-школу требуется менеджер по работе с клиентами.

Работа с входящими заявками и действующими клиентами.

Обязанности:

• Оперативно обрабатывать письменные обращения от клиентов онлайн-школы в соцсетях, на платформе и почте;

• Помогать с проблемами технического характера (отправить ссылку на подключение к уроку; проверить, открыт ли доступ; объяснить, как зайти на платформу и т.д.);

• Предоставлять оперативные консультации по продукту, акциям и мероприятиям, подобрать продукт под запрос клиента (в очень редких случаях нужно пообщаться с клиентом по телефону);

• Обеспечивать комфортный процесс обучения ученика на курсе - сбор обратной связи; прорабатывать жалобы, утешать, поддерживать клиента и передавать его пожелания в другие отделы для улучшения продуктов и сервиса; контролировать своевременность проверки домашних заданий и др.

Требования:

• Желательно опыт работы с клиентами в любой сфере;

• Грамотная речь: письменная и устная;

• Дисциплинированность;

• Внимательность;

• Дотошность в работе;

• Внимание к деталям;

• Уверенный пользователь ПК;

• Наличие высокоскоростного интернета и современного ПО;

• Высокая скорость обучения;

• Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

• График 2/2;

• Оформление через самозанятость;

• Обучение и наставничество на протяжении всего периода работы;

• Лояльное руководство и коллектив;

• Оплата 180р/час;

• Развитие: бесплатный доступ ко всем курсам онлайн-школы для сотрудников, скидки на обучение для близких родственников (курсы по математике, экономике, финансам).