Менеджер поддержки чатов

Skyeng — трендсеттеры в онлайн-образовании. Каждый год мы запускаем новые продукты и направления, разрабатываем образовательные технологии и методики для сотен тысяч взрослых и детей. В отдел Customer Expirience мы ищем энергичного и целеустремленного Менеджера по работе с чатами, который станет частью нашей команды!

Задачи:
- Сопровождение клиента на всех этапах обучения в школе, обеспечение качественной поддержки, удержание, мотивация и вывод к обучению;
- Обработка входящих обращений в чатах, знакомство пользователя с сервисом школы;
- Консультации и рекомендации по использованию сервиса, решение проблем в процессе обучения;
- Сбор фидбэка пользователей и передача информации в продуктовый отдел;
- Сбор целей на входе обучения и мотивация к их достижению;
- Быстрое решение стандартных обращений и запросов от клиентов, а также решение нестандартных проблем и задач, выходя за рамки регламентов;
- Участие в проектах, направленных на улучшение сервиса и продуктов компании.

Требования:

• Опыт работы на чатах от 6 мес.;
• Скорость печати от 200 з/мин
• Опыт работы в потоке, ведение 3-х и более чатов одновременно;
• Свободное владение ПК.
• Умение работать в Internet Explorer, Chrome и/или Яндекс.Браузере.
• Знание программ MS Office: Word, Outlook, Excel.
• Желателен, но не обязателен опыт удаленной работы, опыт работы в колл-центре.

График:
- График оказания услуг 5/2 с плавающими 8-часовыми сменами (с 7:00 до 24:00 ) или 2/2 смены по 12 часов ( в дневную или ночную смену);

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ
• Регулярные и стабильные выплаты: фиксированное вознаграждение + бонус по KPI;
• Удаленная занятость из любой точки мира;
• Работа над социально значимым продуктом;
• Возможность профессионального роста и развития в сфере EdTech;
• Обучение за наш счет: персональный план развития, менторинг, коучинг, тренинги по публичным выступлениям и доступ более чем к 100 курсам в корпоративном университете и электронной библиотеке;
• Удобные рабочие инструменты: Mattermost, Zoom, Google Workspace, Jira, Confluence;
• Скидки до 50% на продукты компании для тебя, твоего друга или ребенка.

Если вы хотите стать частью нашей команды и внести свой вклад в развитие онлайн-образования, отправляйте свое резюме!