Специалист третьей линии технической поддержки

• Технический анализ инцидентов;
• Постановка задач на исправление функционала;
• Обработка обращений в системе service desk;
• Анализ и передача сложных инцидентов, ошибок системы, доработок;
• Мониторинг работы системы, анализ метрик и логов;
• Консультирование пользователей и коллег 1-2 линии поддержки по почте \ в мессенджерах.

• Опыт работы в поддержке продукта\сайта с разбором и анализом причин проблемы;
• Опыт работы в техподдержке от 1.5 лет;
• Опыт работы с grafana, kibana, elastic (желательно);
• Опыт взаимодействия с командами разработки и подрядчиками;
• Навыки работы с системами управления инцидентами и задачами (JIRA и аналоги);
• Опыт работы(желательно) на 2\3 линии поддержки (IT продукт).

Условия:

• Работа в компании с более чем тридцатилетней историей;
• Конкурентоспособный уровень ЗП, готовы обсуждать по итогам встречи;
• Официальное оформление, полностью белая ЗП;
• Pet-friendly офис с кофе, печеньками и собственной кухней;
• ДМС с первого дня работы;
• Корпоративные курсы английского языка;
• Корпоративный фитнес;
• Скидки на продукцию компании;
• Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.).