Руководитель группы по работе с заказами клиентов

Москва, улица Земляной Вал, 9

Метро: Курская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Управление взаимоотношениями с ключевыми клиентами со стороны отдела сервиса и дистрибуции;
Организация, проведение совместных встреч и переговоров с ключевыми клиентами компании;
Разработка, согласование и обеспечение выполнения контрактов/соглашений по условиям поставок, их стандартизации в плотном сотрудничестве с департаментом продаж с целью построения эффективных схем работы;
Контроль и анализ оказываемого уровня сервиса для ключевых клиентов;
Инициирование и воплощение в жизнь проектов по улучшению работы в области клиентского сервиса;
Управление процессом обработки заказов и претензий от клиентов;
Предоставлением максимального сервиса клиентам, контроль состояния заказов вплоть до доставки;
Участие в разработке стратегических планов компании, в проектах по увеличению производительности и эффективности в организации работы с ключевыми клиентами;
Управление проектом Untouched orders (автоматизированная обработка заказов);
Перевод дистрибуторов на электронный документооборот и его развитие по текущим клиентам;
Контроль уровня претензий от клиентов, анализ претензий и выработка плана действий по минимизации претензий;
Ключевой пользователь по блоку SD SAP;
Управление командой из 6 человек

Требования:

Высшее профессиональное (техническое) образование;
Стаж работы в области обслуживания клиентов не менее 5 лет;
Знание MS Office, SAP модуль SD на уровне уверенного пользователя;
Навык подготовки и проведения презентаций;
Опыт работы с федеральными сетями;
Знание английского языка (уровень не ниже upper intermediate);
Знание EDI (Electronic Document Interchange);
Опыт подключения клиентов к EDI (сообщения ORDERS, DESADV, ORDERSP, УПД, УКД и др);
Опыт лидирования проектов в области клиентского сервиса

Условия: