Руководитель отдела сервиса

Добрый день, уважаемые соискатели!

Трекмарк - разработчик и системный интегратор решений по маркировке.

Основные продукты - это технические решения и ПО, направленные на внедрение маркировки в индустриях: пиво, вода, молоко, типографии, фарма, бады.

Кроме этого мы разрабатываем собственное локализованное оборудование для отрасли маркировки.

Чем предстоит заниматься:

Организация работы отдела сервиса – управление следующими процессами:

• Приём, классификация, обработка, регистрация, решение и закрытие обращений клиентов по вопросам работы оборудования и ПО;
• Выстраивание отношений с клиентами в рамках сервисной поддержки, обеспечение информирование клиентов о ходе решений обращений;
• Контроль сроков решений сервисных обращений другими подразделениями, эскалирование проблем и критических ситуаций;
• Выстраивание работы с подразделениями разработки и интеграции в рамках работы по повышению качества внедряемых решений;
• Управление процессом передачи клиентов в сервис от проектного офиса;
• Контроль числа обращений, кол-ва потраченных часов на поддержку, сроков гарантийных и сервисных контрактов клиентов;
• Выстраивание работы по заключению сервисных договоров с клиентами;
• Контроль документооборота с клиентом по сервисным и гарантийным работам, перемещениям и отгрузкам оборудования и/или запчастей;
• Контроль сервисной и гарантийной работы по оборудованию и запчастям, находящимся на сервисе или гарантии у третьей стороны;
• Организация взаимодействия отдела сервиса с другими подразделениями компании (проектный офис, разработка оборудования, разработка ПО, продажи, маркетинг и т.д.).

Ключевые показатели эффективности:

1. Соблюдение SLA по срокам решения обращений клиентов.

2. Выручка от сервисных контрактов и услуг/работ.

3. Удовлетворенность клиентов уровнем сервиса компании.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Не менее 3х лет по профилю вакансии: руководителем отдела сервисной службы, желательно с опытом работы с решениями для промышленных предприятий, преимущественно с конвейерным оборудованием, робототехникой;

• Опыт работы с okdesk приветствуется;

• Опыт работы с техническим зрением, системами печати, промышленными контроллерами, знание сетевой инфраструктуры – будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в компанию Трекмарк
• Стабильная "белая" заработная плата, оформление по ТК РФ (оклад + % от доходных сервисных контрактов);
• ДМС и страхование несчастных случаев после испытательного срока;
• Корпоративные мобильная связь;
• Гибкое начало рабочего дня (с 8,9,10) 1-2 дня в неделю можно работать удаленно;
• До 10 дней в год 100% компенсация по больничному листу;