Руководитель группы Отдела контроля качества

ВТБ Лизинг

Руководитель группы Отдела контроля качества

Липецк, проспект Победы, 29

Описание вакансии

Крупнейшая лизинговая компания в России, является частью Корпоративно-Инвестиционного Бизнеса Группы ВТБ – лидера на рынке инвестиционно-банковских услуг в России.

Ключевые задачи данной должности:

  • Административное и функциональное управление группой;
  • Эффективная постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения, обеспечение выполнение целевых показателей эффективности работы команды;
  • Оптимизация действующих и разработка новых бизнес‐ процессов, направленных на улучшение клиентского сервиса;
  • Формирование операционной отчетности;
  • Организация проверки уровня знаний персонала контактного центра по всем каналам взаимодействия: звонок, чат, e‐mail;
  • Организация и обеспечение контроля качества обслуживания;
  • Разработка и внедрение стандартов обслуживания и продаж;
  • Поддержка и оптимизация базы знаний для персонала;
  • Организация формирования материалов и программ обучения персонала;
  • Оптимизация бизнес‐ процессов, нацеленных на повышение ключевых KPI контактного центра;
  • Внедрение показателей NPS, СSI;
  • Организация проведения опросов клиентов, выявление точек роста, формирование отчетов и взаимодействие со смежными подразделениями для проработки проблем.
Требования:
  • Опыт работа в отделе контроля качества от 2 лет;
  • Высшее образование;
  • Организация процессов обучения, работа с базой знаний, организация контроля качества персонала: прослушка диалогов, опыт написания стандартов обслуживания, формирования чек листов;
  • Умение работать с показателями лояльности и удовлетворенности: NPS, CSI: опыт запуска KPI, проведения исследований клиентов по следам опросов;
  • Умение выстраивать отношения в команде и со смежными подразделениями для достижения результатов
  • Ориентация на клиента, коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость.

Условия:

  • Официальное оформление в штат компании с первого рабочего дня;
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
  • Официальная заработная плата;
  • Работа в команде профессионалов;
  • Дополнительные 3 дня ежегодного отпуска;
  • Полис ДМС (включая стоматологию и полис выезжающего за рубеж);
  • Бесплатная консультация врачей в рамках телемедицины;
  • Корпоративные скидки на продукты и услуги, предоставляемые компаниями группы ВТБ;
  • Для сотрудников компании работает Клуб привилегий – возможность получить скидки и специальные условия от партнеров;
  • Корпоративная библиотека Альпина digital.

    ВТБ Лизинг открывает широкие профессиональные перспективы для своих сотрудников. Присоединяйтесь к команде ВТБ Лизинг.
Навыки
  • Контроль качества
  • Обучение персонала
  • Руководство коллективом
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Мебельный клуб
Полный день
  • Липецк

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Литум
Полный день
  • Липецк

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Черкизово, Группа предприятий

Руководитель сорсинг-центра/Sourcing Team Lead

Черкизово, Группа предприятий

Полный день
  • Липецк

  • до 150000 RUR

Рекомендуем
Компания Самолет
Полный день
  • Липецк

  • от 103000 RUR

МАГНИТ, Розничная сеть

Директор магазина (Космонавтов, 43)

МАГНИТ, Розничная сеть

Полный день
  • Липецк

  • до 87100 RUR

MAGIC BEAUTY
Полный день
  • Липецк

  • до 150000 RUR

ОФИСМАГ
Полный день
  • Липецк

  • до 104000 RUR

Руководитель подразделения

Микрокредитная компания Нарбон

Полный день
  • Липецк

  • от 90000 RUR

Гермес - Липецк

Специалист по качеству

Гермес - Липецк

Полный день
  • Липецк

  • от 90000 RUR

ФОРА-БАНК, АКБ
Полный день
  • Липецк

  • от 90000 RUR

Полный день
  • Липецк

  • от 90000 RUR

Colins
Полный день
  • Липецк

  • от 93104 RUR

ВТБ Лизинг
Полный день
  • Липецк

  • от 93104 RUR

ОКУ Центр Государственных Выплат и Кадровой Работы

Заведующий отделением дистанционного сопровождения

ОКУ Центр Государственных Выплат и Кадровой Работы

Полный день
  • Липецк

  • от 45000 RUR

Century 21 ( ООО Эксклюзив )

Руководитель отдела продаж

Century 21 ( ООО Эксклюзив )

Полный день
  • Липецк

  • от 110000 RUR

АльфаСтрахование
Полный день
  • Липецк

  • от 110000 RUR

Полный день
  • Липецк

  • от 90000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию