Руководитель группы технической поддержки

Компания LEGENDA приглашает в свою команду Руководителя группы технической поддержки

Задачи роли:

Управление инцидентами

• организация работы службы технической поддержки (4 человека): планирование и постановка задач сотрудникам, контроль их исполнения, мотивация и обучение
• контроль выполнения заявок, поступающих в рамках технической поддержки в систему Service Desk на всех этапах Процесса управления Инцидентами, ведение отчетности по исполнению заявок
• анализ и оценка применяемых технических решений
• оптимизация процессов службы технической поддержки
• поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся компьютерного оборудования, оргтехники и ПО
• администрирование системы Service Desk
• разработка технической документации, пользовательских инструкций и регламентов
• взаимодействие с руководителями других подразделений в области решений проблем технической поддержки
• выезд на строительные объекты и офисы компании для организации новых рабочих мест и оказания технической поддержки.

Настройка и обслуживание компьютерного оборудования и оргтехники

• организация и контроль обслуживания компьютерного оборудования и оргтехники
• организация и контроль учета ТМЦ: ввод в эксплуатацию, перемещение, списание, инвентаризация.

Бюджет и документооборот дирекции

• формирование, защита и реализация бюджета Дирекции по Информационным технологиям
• работа с поставщиками, проведение тендеров и ценовых запросов, работа с договорными документами
• подбор и закупка компьютерного оборудования, оргтехники, ПО и расходных материалов
• контроль оплаты счетов, прием товара по счету, отслеживание дебиторской задолженности, подача закрывающих документов в бухгалтерию
• организация и контроль подготовки компьютерного оборудования и оргтехники к выдаче сотруднику
• лицензирование и управление лицензиями программных продуктов, необходимых для выполнения должностных обязанностей сотрудников компании.

Для успеха в роли необходимо:

• высшее техническое образование (преимущественно - профильное)
• опыт работы руководителем/заместителем руководителя технической поддержки от 3 лет (преимущественно в структурных коммерческих компаниях численностью от 500 чел.)
• знание принципов работы службы технической поддержки с ticket-системами
• знание клиентских версий ОС Windows на уровне локального и доменного администратора
• знание офисных пакетов Microsoft Office 2013-2019 - на уровне продвинутого пользователя
• знание и понимание принципов функционирования локальных вычислительных сетей (модель OSI, стека протоколов TCP/IP)
• обязателен опыт работы со следующими системами и технологиями: Active Directory (создание и управление пользователями и устройствами), групповые политики
• желателен опыт работы со следующими системами, технологиями и ПО: GLPI, 1С Итилиум, DameWare MRC, SCCM, VAMT, Acronis True Image, KES
• знание и понимание основ ITSM/ITIL
• навыки сборки, настройки, обслуживания, диагностики и устранения неполадок с компьютерным оборудованием, оргтехникой (Kyocera, HP)
• знание английского на уровне, достаточном для чтения технической литературы
• опыт управления командой, обеспечения эффективного функционирования команды
• проявленные лидерские качества
• навыки операционного управления (регулярная постановка задач, контроль, координация, обратная связь)
• способность доводить задачу до конца
• умение расставлять приоритеты и работать с большим количеством информации
• навыки ведения переговоров и выстраивания эффективной коммуникации
• навыки написания технической документации
• желание развиваться в профессии.

Наши условия сотрудничества:

• стабильность и социальная защищенность (официальное оформление и ЗП)
• конкурентный уровень дохода (обсуждается индивидуально)
• ДМС после испытательного срока
• комфортное офисное пространство, локация - БЦ «Аэроплаза» (ул. Стартовая 8а)
• график работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
• трансфер от ст.м. "Пр. Ветеранов" и "Московская"
• яркие корпоративные события для коллег
• работа в команде экспертов за пределами инструкций и шаблонов
• возможность профессионально расти и создавать свою историю успеха
• причастность к лучшим девелоперским проектам Санкт-Петербурга и Москвы.