Руководитель портфеля сервисных проектов Microsoft

Ищем опытного Руководителя портфеля проектов, который станет лицом нашей компании в проектах технической поддержки корпоративных заказчиков на базе Microsoft-экосистемы. Вы будете сопровождать клиентов по текущим сервисным контрактам, выявлять их потребности и трансформировать их в новые решения, сервисы и продукты.

• Вести портфель клиентов с действующими проектами технической поддержки Microsoft-продуктов (M365, Azure, AD, Endpoint Manager, Exchange и др.);
• Понимать инфраструктуру заказчика, отслеживать изменения и выявлять точки роста;
• Поддерживать и развивать стратегические отношения с ключевыми ЛПР и держателями бюджета, с целью обеспечить предоставление услуг, привязанных к бизнес целям заказчик;
• Курировать выполнение SLA, участвовать в эскалациях, инициировать корректирующие действия с техническими командами;
• Развивать отношения с клиентом: проводить QBR, подготавливать отчёты, участвовать в стратегическом планировании;
• Свободно ориентироваться в каталоге услуг и уметь доносить их ценность в привязке к целям и ценностям заказчиков. Отвечать за понимание приоритетов заказчика и создание стратегического плана предоставления услуг. Организовывать и поддерживать работы по предоставлению услуг для заказчиков;
• Взаимодействовать с пресейл- и проектными командами для подготовки технико-коммерческих предложений;
• Активно участвовать в продлении сервисных контрактов и развитии партнёрства.

Требования:

• Опыт работы с корпоративными клиентами в роли Technical Account Manager / Сервисного менеджера / Пресейл-инженера / Архитектора — от 5 лет;
• Отличное понимание специфики технической поддержки и процессов оказания сервисных услуг;
• Умение работать в команде, договариваться, решать конфликтные ситуации, обеспечивать успех командного результата;
• Стратегическое мышление, стрессоустойчивость, инициативность;
• Знания Microsoft 365, Azure, Active Directory, Windows Server, Intune и смежных продуктов;
• Умение работать в модели Customer Success;
• Навыки подготовки отчётности, презентаций, аналитики;
• Уверенный английский язык (B2+) для работы с документацией;
• Ведение технической поддержки в формате ITIL/ITSM.

• Обсуждаемые условия дохода (оклад + премии);
• Возможен гибридный формат работы в офисах в городах присутствия Softline;
• Гибкое начало рабочего дня;
• Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании;
• Программа ДМС со стоматологией;
• Различные программы мотивации: скидки на технику, компенсация процентов по ипотеке и др.;
• Собственный Корпоративный университет, организация профильных конференций и тренингов за счет компании;
• Возможны командировки.