Специалист клиентской поддержки FinTech продукта (чаты)

“Восьмое касание” — маркетинговое агентство. Мы строим мосты между зарубежными брендами и российской аудиторией: помогаем с локализацией бизнеса в России, продажами и привлечением клиентов.

О вакансии:

Наш клиент - крупный международный финансовый брокер с головным офисом в Гонконге и сейчас мы формируем команду для продвижения их бизнеса в России.

В команду российского офиса приглашаем Специа поддержки для обслуживания клиентов в России.

Обязанности:

• Поддержка клиентов на русском языке: работа с обращениями пользователей и оперативная помощь в решении запросов через Help Desk систему, через лайв чат и в социальных сетях;
• Работа с комьюнити: ответы на отзывы, комментарии и публикации;
• Консультирование клиентов в чатах по продуктам и сервисам;
• Регистрировать обращения по категориям для улучшения продуктов и качества клиентского сервиса.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке -обязателен;
• Желателен опыт работы в финтех сфере: forex, crypto и тп;
• Если нет опыта работы с финтех брокерской компанией, не страшно, есть обучение по продукту;
• Владение английским языком B2 для чата с англоязычными коллегами;
• Отличные коммуникативные навыки, способность налаживать отношения с клиентами, дружелюбность;
• Грамотный письменный русский язык;
• Желание работать в команде;
• Способность оперативно решать возникающие проблемы;
• Высокая скорость обучения;

Преимущества вакансии:

• Работа в небольшой команде с профессионалами отрасли: каждый член команды имеет успешный международный опыт в своей сфере.
• Грамотный менеджмент: в команде будет организована прозрачная система планирования задач, проектов и рабочей нагрузки.
• Работа с крупным международным бизнесом: вас будут ждать масштабные проекты и интересные задачи, а также возможность практиковаться в международной коммуникации на английском языке.
• Атмосфера: мы заботимся о том, чтобы в офисе было уютно и комфортно работать.
• Командная работа: все решение команда принимает совместно, каждый член команды может предложить свою идею или инициативу.
• Карьерные перспективы: возможность присоединиться к команде крупного международного бренда на старте проекта и быстро вырасти по навыкам, должности и доходу.
• Обучение: научим нужным навыкам, рабочим процессам и предоставим базу знаний по финансовым продуктам.

Мы предлагаем:

• Работа из уютного офиса рядом с метро В.О;
• Пятидневная рабочая неделя, полный день c 10 до 19, гибкость в работе в офисе и ориентация на результат работы.
• Фиксированный оклад, зарплата в 2 раза в месяц без задержек, можно выбрать форму выплаты, также доступно официальное оформление.
• Предоставляем новый корпоративный ноутбук и переферию для комфортной работы;
• Полный холодильник снеков и фруктов за счёт компании;
• Оплачиваемые отпуска и больничные;
• Легкую, открытую, проактивную и креативную атмосферу в офисе и в командах, у нас насыщенная корпоративная жизнь и мы не препятствуем сотрудникам быть собой и быть в своем стиле, при этом сохраняя общий вайб.