Старший менеджер по качеству IT продуктов и инцидент-менеджмента

Сегодня билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня. Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего менеджера по качеству IT продуктов и инцидент-менеджмента

Наша команда – это команда клиентского опыта, которая знает своего абонента, а также о том какие впечатления он получает при взаимодействии с нами.

Кого мы ищем:

Лидера, который возглавит направление оценки качества IT / Non IT решений, а также инцидент-менеджмента, выстроит работу в команде в рамках своей зоны ответственности, организует продуктивное взаимодействие со смежными функциями в рамках задачи повышения качества клиентского опыта.

Итак, ключевые задачи:

• Определение и развитие методологии оценки качества ИТ продуктов, а также процессов Инцидент-Менеджмента в контуре Вымпелком;
• Разработка и согласование SLA / KPI для функциональных блоков и продуктовых;
• Развитие Е2Е мониторинга и оценки качества ИТ продуктов;
• Организация взаимодействия с другими функциям для решения ключевых проблем клиентов в части ИТ продуктов и Инцидент-менеджмента;
• Взаимодействие с руководителями департаментов и центров по организации измерений метрик качества и повышению качества клиентского опыта;
• Формирование стратегии развития направлений качества ИТ продуктов и Инцидент-менеджмента, внедрение актуальных мировых трендов в практику;
• Организация анализа ITSM-процессов, выявление неэффективных подходов, разработка предложений по их оптимизации;
• Организация аналитики влияния отдельных факторов качества ИТ продуктов и процессов Инцидент-менеджмента на клиентский опыт;
• Обеспечение данных и подготовка презентационно-аналитических отчетов и материалов для публичных площадок и комитетов;

Мы будем рады рассмотреть твою кандидатуру, если у тебя есть:

• Профессиональный опыт работы не менее 3 лет в областях и сферах Телекоммуникации, ИТ, маркетинг, клиентский опыт;
• Опыт разработки и определения показателей качества для продуктовых функций, формированию методологий их оценки;
• Опыт участия в проектах по реинжинирингу процессов управления инцидентами и багами;
• Понимание лучших практик управления инцидентами (ITIL, COBIT, ISO 20000);
• Знание и применение современных подходов к организации работы ИТ подразделений, а также опыт управления процессами оказания сервисных услуг;
• Практика применения обоснованных подходов к оценке отклонений фактических значений от нормативных (определение SLA / OLA / KPI);
• Опыт ведения переговоров на уровне директоров и руководителей функций;
• Отличные знания MS Office (MS Excel (ВПР, сводные таблицы, диаграммы, форматирование), MS Power Point).

Будет преимуществом:

• Знание SQL (Junior);
• Опыт подготовки технических заданий и схем для разработчиков (BRD, DFD);
• Работа с трекерами Jira и Confluence;
• Высокая степень ответственности, развитые коммуникативные навыки, умение работать в команде, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации, выполнение в срок поставленных задач;
• Системное мышление;
• Умение генерировать новые идеи, превращать их в проекты.