Эксперт по качеству операционных процессов

ОБЯЗАННОСТИ:

• формирование предложений по метрикам качества;
• формирование, выпуск и защита регулярной отчетности по действующим метрикам;
• проведение мониторинга показателей качества операционной функции;
• подготовка к проведению и анализ результатов Замера Индекса CSI;
• проведение анализа отчетности по жалобам Клиентов в БР;
• подготовка отчета по претензиям и инцидентам ;
• обработка результатов проверки ДВА.

ТРЕБОВАНИЯ:

• опыт работы в банковской сфере не менее 3 лет;
• знание стандартов управления качеством;
• владеть навыками аналитики, управления процессами, работы с клиентскими жалобами.