Эксперт по сервисному обслуживанию
Эксперт по сервисному обслуживанию
Москва, улица Можайский Вал, 8Б
Метро: КиевскаяОписание вакансии
Обязанности:
- Сопровождение/администрирование договоров на техническую поддержку (экономика договоров, трудозатраты работников, техническая составляющая);
- Подготовка предложений по улучшению качества оказываемых услуг;
- Повышение эффективности деятельности подразделений службы технической поддержки;
- Мотивация и оценка деятельности персонала, предоставление обратной связи;
- Решение инцидентов по договорам на техническую поддержку;
- Мониторинг качества оказываемых услуг по договорам, управление уровнем обслуживания по оказанию ИТ-сервисов;
- Координация деятельности подразделений службы технической поддержки, контроль выполнения задач подразделений в установленный срок;
-
Взаимодействие со смежными подразделениями;
-
Формирование/обновление каталога ИТ - сервисов;
-
Обновление информации по сертификатам и лицензиям в реестре Заказчика;
-
Разработка инструкций, руководств, методик, регламентов;
-
Подготовка отчетной документации согласно требованиям Заказчика.
Требования:
- Знания в области ИТ (сетевое/серверное оборудование, системы мониторинга оборудования и ПО, системы аналитики данных для решения бизнес-аналитики, системы электронного документооборота и офисные приложения Microsoft Office, LibreOffice, WPS Office и их аналоги);
- Знание методологии ITIL;
- Сопровождение информационных систем.
Преимуществом будет:
- Наличие сертификатов по сервисному обслуживанию.
Условия:
- Оформление по ТК РФ;
- График 5/2 (гибкое начало и окончание рабочего дня);
- Удаленный/гибридный формат работы не рассматриваем;
- Отсутствие дресс кода;
- ДМС со стоматологией;
- Компенсация абонемента в фитнес-клуб;
- Льготные условия по ипотеке;
- Наставничество на испытательном сроке.
Навыки
- SLA
- ITIL