Специалист службы поддержки (методологическая поддержка ГИС)

ФГБУ «Центр цифровой трансформации в сфере АПК» - подведомственная организация Министерства сельского хозяйства Российской Федерации. (аккредитованная в сфере ИТ).

Мы создаем программные продукты федерального уровня в сфере АПК, информационная база которых будет опираться на российское ПО.

Цифровая трансформация предполагает интеграцию цифровых технологий во все сферы сельского хозяйства и переход от механических операций к цифровым процессам, что поможет оптимизировать производственную деятельность и повысить эффективность построения новых бизнес-процессов.

Очень ждем в свою команду cпециалиста службы поддержки (письменные ответы на входящие обращения).

Обязанности:

• Обработка и маршрутизация обращений в учетной системе (Service Desk).
• Первичная классификация обращений, эскалация обращений до третьей линии поддержки при возникновении необходимости, контроль сроков исполнения обращений.
• Консультирование пользователей по функционалу и работе в информационных системах Минсельхоза России, в том числе по вопросам методологического характера.
• Телефонное консультирование пользователя при необходимости.
• Поддержание в актуальном состоянии базы знаний отдела.

Требования:

• Общая техническая грамотность (понимать, что такое браузер, куки, кэш).
• Образование не ниже среднего специального.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
• Хорошее знание офисных программ и офисного оборудования с точки зрения пользователя.
• Умение оперативно работать с большим объемом информации.
• Обучаемость.

Будет являться преимуществом:

• Опыт работы с системами Help-Desk/Service Desk.

Условия:

• Оформление с первого рабочего дня по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный);
• График работы 5/2, плавающие выходные. В субботу и воскресенье возможен удаленный формат работы (после прохождения обучения).
• Офис в центре (Площадь трех вокзалов МЦД 2, МЦД 4, м. Комсомольская).
• Заработная плата от 80 000 руб. на руки.