Инженер технической поддержки L1

ГдеМои разрабатывает бизнес-решения для управления корпоративными мобильными ресурсами (выездными сотрудниками, автопарком, грузами) на основе GPS/ГЛОНАСС технологии. Мы являемся аккредитованной IT-компанией с 20-ти летней историей, клиентами которой являются тысячи организаций в России. Мы действительно способствуем управляемости бизнеса в России и росту показателей наших клиентов.

Мы расширяем нашу команду и ищем специалиста на должность Инженера технической поддержки, который будет работать с клиентами из России и помогать им решать возникающие вопросы по продуктам ГдеМои.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по техническим особенностям работы оборудования и использованию Web-сервиса и мобильных приложений через телефон, e-mail, Helpdesk, telegram

• Фиксация отзывов клиентов о качестве услуг

• Прием и обработка запросов пользователей

• Передача сложных вопросов на второй уровень

• Удаленная проверка и настройка оборудования по инструкции

• Документирование и развитие базы знаний

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке ПО внешних клиентов компании

• Уверенное пользование ПК, высокая скорость печати;

• Обучаемость и любовь к IT-технологиям

• Высокий уровень коммуникативных навыков, клиентоориентированность, ответственность, доброжелательность.

Условия:

• График и место работы: 5/2, понедельник - четверг 9:00 - 18:00 в офисе (5 мин. пешком от м. Сретенский бульвар/Тургеневская/Чистые пруды), воскресенье 9:00 - 17:00 - удаленно, пятница и суббота - выходные;​​​​​​​
• Оформление: по ТК РФ, белая заработная плата с премиями по результатам работы (оклад + KPI);
• Производительное железо: мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
• Развитие: Возможность оплаты воркшопов, конференций, профильных курсов, доступ к электронной библиотеке, корпоративные курсы английского и/или испанского языков;
• Здоровье: Психологическую поддержку в сервисе “Ясно”, ДМС со стоматологией и стационаром;
• Прозрачность и рост: Культуру открытой обратной связи, возможность вертикального и горизонтального роста;
• Влияние и открытость: Возможность видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от команды, Лида, HR;​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​
• Развитую корп. культуру: Онлайн и офлайн мероприятия, тимбилдинги, обмен опытом и экспертизой. Молодая и активная команда профессионалов, которые общаются и встречаются не только по работе.

Чтобы лучше понять ваш уровень и подход к работе, мы предлагаем небольшое тестовое задание после отклика. Оно займет не более 30 минут и поможет нам оценить, насколько комфортно вам будет решать реальные задачи, с которыми сталкивается поддержка ГдеМои.