Специалист поддержки пользователей

О команде:

Наша команда обеспечивает бесперебойную работу корпоративных систем и сервисов. Наша основная задача — помогать нашим коллегам быстро решать любые технические вопросы и улучшать их взаимодействие с ИТ-инструментами.

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать пользователей по ИТ-продуктам, по работе с корпоративными системами и процессам в системе СЭД.
• Помогать пользователям в заведении заявок в ITSM-системе, в создании карточек документов и запуске процессов в системе СЭД.
• Маршрутизировать обращения пользователей к специалистам техподдержки, контролировать сроки их выполнения.
• Обрабатывать обращения в системе ITSM и запросы RFC (Requests for Change).
• Управлять активами внутри системы ITSM.
• Помогать в устранении проблем в работе информационных систем или офисных продуктов.
• Пополнять базы знаний с описанием выполненных действий и принятых решений.
• Подготавливать презентаций, обучать сотрудников работе с ИТ-системами.

Мы ожидаем:

• Высшее ИТ-образование.
• Опыт консультирования пользователей и понимание принципов работы с их запросами (систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса).
• Опыт использования информационных систем.
• Хорошие знания офисных продуктов (MS Office, R7).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Желание учиться и разбираться в новых технологиях и продуктах.
• Хорошие аналитические способности, системный и аргументированной подход к решению вопросов.

Будет плюсом:

• Опыт работы в системах класса ITSM - системы поддержки пользователей.
• Опыт написания инструкций/статей для базы знаний по работе пользователей с информационными системами.

Мы предлагаем:

• Оформление согласно ТК РФ.
• Достойный уровень заработной платы + премии.
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00.
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев и болезней, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях.
• Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека.
• Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории.
• Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой.
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, корпоративная столовая, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.