Вакансии в городе Москва

Опыт работы в отделе обработки претензий от 1 года. Активная жизненная позиция, коммуникабельность, умение самостоятельно принимать решения. Скрупулезность при сборе...

Решение претензионных обращений Клиентов. Сбор и анализ информации по ситуации, описанной Клиентом. Прослушивание звонков, просмотр камер, сбор письменных объяснений сотрудников...

Опыт работы в клиентском сопровождении/продлении подписок и управления командой от 2 лет в B2C-сфере (в идеале...

Разработка и реализация стратегии роста выручки за счёт продлений и повторных продаж в подписной модели (subscription / EdTech). Управление ключевыми метриками...

Опыт работы аккаунт-директором или руководителем клиентской группы от 3 лет. Глубокое понимание digital- и influence-маркетинга. Опыт ведения крупных...

Управлять клиентским портфелем и командой продюсеров. Развивать ключевых клиентов и увеличивать бюджеты. Контролировать KPI по проектам и маржинальности.

Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности. Опыт участия в разработке шаблонов ответов на письменные обращения обязателен.

Соблюдать сроки ответов на письменные обращения клиентов. Заниматься подготовкой и согласованием ответов на претензии/жалобы клиентов, поступающие в каналы обслуживания...

Опыт работы на руководящей должности (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.). Глубокое понимание принципов клиентского сервиса и клиентоориентированность.

Организация работы команды и контроль выполнения основных KPI сотрудников. Помощь в выполнении сложных задач и работа на линии в периоды...

Опыт управления командой — от 3-х лет. Опыт в продажах — не меньше 5 лет. Навыки стратегического планирования, умение масштабировать команду.

Обеспечение бесперебойной работы отдела 7 дней в неделю. Улучшение показателей бизнес-процесса заключения кредитных договоров. Организация работы группы по сопровождению...

Опыт в управлении клиентским сервисом или аккаунтингом(B2B). Умение выстраивать и оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Сильные коммуникативные и...

Повышение клиентского опыта и удовлетворенности за счёт качественного сопровождения. Руководство командой клиентского сервиса, развитие и обучение сотрудников. Коммуникация со смежными...

Опыт работы в отделах Support от 2х лет в e-commerce и B2B компаниях. Кейсы улучшения продукта...

Торговый бизнес — самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе. Служба поддержки пользователей. В информационном бизнесе...

Опыт сопровождения оптовых клиентов. Опыт работы в контактном центре. Опыт анализа, оптимизации бизнес-процессов в клиентском сервисе.

Управление подразделениями сопровождения: Оптовых клиентов (коммерческие мед. центры + гос). Внутренних клиентов (сотрудники нашей сети). Внутренний контроль качества (работа с...

Опыт работы руководителем команды претензий / контроля качества от 2 лет. Опыт управления командой. Успешный опыт улучшения метрик и процессов отдела.

Полный цикл управления командами претензий и контроля качества (~ 15 человек). Повышение уровня удовлетворенности и снижение оттока клиентов. Сокращение времени обработки...