Бишкек
Опыт внедрения helpdesk/service desk или омниканальной поддержки (пусть даже на небольшом проекте). Понимание: тикеты, SLA, очереди, роли, эскалации, шаблоны...
Категории (бухучет, налоги, кадры, отчётность, счета/оплаты и т.д.). Приоритеты, статусы, причины обращений. Теги, шаблоны ответов, макросы.