Бишкек
Знание ключевых показателей эффективности КЦ: AHT, SLA, FCR, CSI, NPS, Качество обслуживания. Умение анализировать данные и строить управленческие отчёты.
Организация и развитие обслуживания клиентов. Анализ причин неудовлетворённости клиентов и разработка корректирующих мероприятий. Управление проектами по повышению эффективности и клиентоориентированности...