Вакансии в городе Москва

Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы руководителем гарантийного\сервисного отдела или старшим менеджером СЦ с аналогичным функционалом.

Наем, обучение и руководство (контроль + мотивация) группой удаленных операторов сервисного центра. Разработка и поддержание актуальности бизнес-процессов отдела, разработка...

Понимание методологии ключевых метрик поддержки – aht, sl, ri и т.д.. Опыт работы в екоме, либо крупных розничных сетях.

Управлять операционными инструментами клиентской поддержки, связанными с голосовыми или письменными каналами и развивать их. Развивать IVR, smartIVR - увеличивать доли решения...

Опыт управления командой от 3 человек. Ответственность за принятие решений и выполнение поставленных задач. Высокий уровень коммуникации, переговорные навыки и...

Планировать и организовывать работу команды. Развивать команду аккаунт-менеджеров: адаптировать, обучать, мотивировать, контролировать, проводить аттестации, распределять нагрузку. Ежедневное отслеживать выполнение...

Строго: опыт работы в управляющей организации (в сфере ЖКХ) от 2-х лет. Знание ПК - MSOffice, 1C.

Прием и регистрация письменных и устных заявок, обращений и жалоб от населения, сообщений об авариях, повреждениях. Прием входящих телефонных звонков.

Опыт работы в е-коме, либо крупных розничных сетях в сегменте поддержки партнеров - обязательно. Понимание методологии ключевых метрик поддержки – cr...

Вести проекты, направленные на улучшение ключевых сценариев взаимодействия внутри КЦ. Инициировать через data driven подход ключевые направления взаимодействия партнёров с...