Вакансии в городе Москва

Высшее образование. Опыт на позиции руководителя отдела не менее одного года. Высокий уровень организаторских способностей. Формирование и управление командой.

Организация работы отдела и эффективное взаимодействие отдела с другими подразделениями в структуре Компании. Разработка мероприятий и принятие мер по увеличению...

Подтвержденный опыт работы на релевантной позиции руководителем /заместителем руководителя сервисного направления или отдела заботы от 3 лет. Успешные и оцифрованные...

Анализ качества работы отделов логистики и клиентского сервиса. Описание рабочих процессов по принципу “как есть сейчас”; выявление проблемных зон.

Грамотная устная и письменная речь. Ответственность, коммуникабельность. Опыт в коммуникационном менеджменте, PR или клиентской поддержке.

Мониторинг социальных сетей и сообществ. Пополнение ОЧЗВ. Ответы на тикеты службы поддержки. Мониторинг почты службы поддержки, конвертация обращений в тикеты.

Высшее медицинское или фармацевтическое образование (образование в области управления продажами как плюс). Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3...

Разработка стандартов клиентского сервиса в соответствии со стратегией компании и позиционированием бренда. Регламентация работы отдела клиентского сервиса, в т.ч.

Работал в сфере В2В продаж и руководил отделом не менее 3х лет. Свободно владеет английским языком (не...

Создание сильной команды отдела и мотивации для сотрудников. Формирование и поддержка устойчивых, долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Развитие действующей клиентской базы.

Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы руководителем гарантийного\сервисного отдела или старшим менеджером СЦ с аналогичным функционалом.

Наем, обучение и руководство (контроль + мотивация) группой удаленных операторов сервисного центра. Разработка и поддержание актуальности бизнес-процессов отдела, разработка...

Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет. Управленческий опыт от 3-х лет. Опыт реализации проектов. Высокая степень самостоятельности...

Планирование, организация, развитие отдела и сотрудников (15 чел.). Анализ рабочих процессов и формирование решений к их оптимизации и автоматизации.

Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д. Умение моделировать бизнес-процессы. Продвинутый пользователь Excel и...

Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса. Обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов обслуживанием, продуктами и услугами компании. Мониторинг и обработка статистики...

Знание основных методов осуществления выборки обращений для мониторинга. Знание требований национальных и международных стандартов в сфере управления контактными информационными центрами.

Формирование структуры, целей и KPI отдела. Выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга. Прослушивание диалогов между...

Высшее образование. Опыт работы в сфере клиентского сервиса, регистратур, коллцентра не менее 2 лет. Управленческий опыт не менее 3 лет.

Осуществляет управление регистратурами региональных активов Медси. Инициирует и реализует мероприятия и программы, направленные на постоянное совершенствование и улучшение уровня обслуживания...

Высшее экономическое образование. Стаж работы по специальности – не менее 3-х лет. Основы работы с ПК - опытный пользователь.

Работа с новыми (входящий поток) и действующими клиентами банка по вопросам кредитования: Проведение переговоров. Предварительный анализ финансового состояния клиента.

Знание ПО (Axapta, MS Office). Знание особенностей работы с AVAYA будет Вашим преимуществом. Знание общепринятых стандартов обслуживания клиентов, правил и...

Организация и контроль процесса предоставления клиентам услуг. Управление ресурсами и персоналом (планирование и анализ отклонений, постановка задач и контроль их...

Нам важно Ваше образование и профильный опыт работы. Образование инженерно-техническое – вентиляция, холодоснабжение (кондиционирование) воздуха. Опыт работы в этой же...

Создание, управление и контроль за эффективной работой вверенных в управление служб. Выстраивание системы контроля качества услуг, предоставляемых сервисно-техническим отделом...